About The Role

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! ¡ On-Site Technical Support L2 ! ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!

Validación de garantías: Confirmar que los equipos o servicios cumplen con las condiciones de garantía establecidas por los proveedores. Seguimiento a proveedores : Coordinar con fabricantes y proveedores para validar envíos, tiempos de reparación y cumplimiento de SLA. Control documental: Registrar guías, órdenes de servicio, reportes de reparación y documentación asociada a la garantía. Soporte técnico especializado: Diagnosticar problemas recurrentes en equipos y validar si corresponden a garantía o requieren otro tipo de gestión. Comunicación interáreas: Coordinar con almacén, transporte y áreas de soporte para asegurar la trazabilidad de los equipos enviados. Reportes de gestión: Elaborar informes periódicos sobre casos atendidos, tiempos de resolución y desempeño de proveedores. Soporte a todo el parque de PC’s y periféricos (pin pad - ticketeras - etc) Resolver los incidentes de hardware y software in situ Soporte a incidentes referentes a Software base Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos de cómputo Clonación de equipos, backup de la información del usuario Personalización del equipo y restore de la información Preparación de equipos para ser entregados al proveedor y usuarios Atenciones de primera línea a impresoras Mantener actualizado el inventario de Hardware Preparación de reportes e informes de gestión según alcance Traslado y movimientos de equipos entre sedes del cliente (conducción de vehículo, asignado por la empresa) Registro manual y control de movimientos de equipos - guías

Profesional con estudios técnicos concluidos en sistemas, informática, industrial, logística o similares. Conocimientos en ITIL Foundation (deseable no obligatorio) Conocimiento en metodologías ágiles (deseable) Experiencia en el manejo operativo de activos, inventarios o almacenes 1 año de experiencia profesional. Conocimiento técnico en HW (deseable) Conocimiento intermedio de EXCEL. Conocimiento de herramientas de gestión de TKTS (deseable)