TECNICO SUPORTE II

Técnico de Suporte II 📍 Local: Florianópolis/SC Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte II para atuar no atendimento aos usuários, garantindo a resolução de incidentes e solicitações de forma ágil, eficiente e alinhada aos níveis de serviço estabelecidos. 🎯 Requisitos Experiência com suporte técnico a usuários ; Experiência com atendimento e tratamento de chamados de Service Desk ; Conhecimento em Windows e softwares/aplicativos corporativos ; Conhecimento em instalação e reinstalação de softwares; Experiência com suporte remoto e/ou atendimento telefônico ; Conhecimento em identificação e solução de problemas relacionados a acesso, vírus e sistemas ; Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados ; Boa comunicação e capacidade de atendimento ao usuário; Organização para registro e acompanhamento de chamados; Disponibilidade para atuar em Florianópolis/SC . ⭐ Diferenciais Conhecimento em ITIL e processos de Service Desk ; Experiência com ServiceNow, GLPI, OTRS ou ferramentas similares ; Conhecimento em redes e infraestrutura de TI ; Experiência com suporte a telefonia, hardware e periféricos ; Conhecimento em recuperação de dados; Experiência com atendimento baseado em SLA e indicadores de suporte ; Certificações na área de TI. 💻 Principais responsabilidades Atender e registrar chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes no sistema de gerenciamento; Classificar e priorizar os chamados de acordo com as regras e níveis de atendimento definidos; Orientar os usuários quando a solicitação estiver fora do escopo dos serviços contratados; Realizar atendimento por telefone e/ou acesso remoto , seguindo os procedimentos e scripts estabelecidos; Solucionar incidentes relacionados a acessos, vírus e reinstalação de softwares ; Registrar e encaminhar chamados relacionados a telefonia, infraestrutura, equipamentos, recuperação de dados e demandas que necessitem de atendimento local; Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente dos clientes; Acompanhar e cumprir as métricas e SLAs estabelecidos em contrato ; Encerrar os chamados solucionados, registrando de forma clara e completa a solução adotada; Executar outras atividades relacionadas à função. 🔎 Perfil que buscamos Buscamos uma pessoa técnica, organizada, comunicativa e orientada à solução , com foco na experiência do usuário e compromisso com os prazos e indicadores de atendimento.