Conseiller ou conseillère, Expérience membre et client

À titre de conseiller(-ère) en Expérience membre et client, au sein de la Direction Planification, Performance et Intelligence Marketing, vous contribuez à la vitalité du système TNR auprès des équipes du Secteur aux Entreprises. À ce titre, vous soutenez l’amélioration des connaissances, de la maturité et de l’utilisation du TNR en accompagnant les principaux intervenants du secteur à se connecter à la voix des membres et clients et à transformer ces rétroactions en actions concrètes. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Stimuler l’engagement et la vitalité du système TNR en mettant en place et en faisant évoluer outils, pratiques et mécanismes, tout en accompagnant les équipes (formations et coaching Qualtrics).
• Assurer la gestion opérationnelle de Qualtrics (accès, assignation des tickets aux exécutifs, soutien aux utilisateurs).
• Suivre la performance et la vitalité, produire les redditions et recommander des plans d’action adaptés aux secteurs.
• Contribuer à la gestion des interactions en participant à la feuille de route et à la compréhension des parcours avec les partenaires internes.
• Analyser la voix des membres et clients (données TNR, sondages), identifier les enjeux, les documenter, contribuer au forage de la donnée TNR, faire des suivis et traiter les urgences.
• Collaborer avec les autres Conseillères EMC, entreprises pour réaliser le dialogue de performance EMC pour le secteur en suivant les tendances des interactions.
• Communiquer de façon proactive les variations importantes des indicateurs clés aux parties prenantes concernées.
• Soutenir l’amélioration continue (caucus de performance, registres d’irritants, mécanismes d’escalade) et agir comme lien entre les secteurs.
• Renforcer la culture centrée client et assurer une veille des projets pouvant impacter le TNR.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

• *Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.
• Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Un minimum de six ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Expertise en analyse de données marketing
• Maîtrise du système TNR/NPS
• Connaissance de Qualtrics

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Faire preuve d’esprit stratégique, Maîtriser les relations interpersonnelles

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois

Marketing (GF)

• Date de fin d'affichage
• 2026-08-31