Agent ou agente, Service à la clientèle, Épargne retraite collective

À titre d’Agent(e), Service à la clientèle, Épargne retraite collective, vous serez amené(e) à fournir un service efficace, courtois et professionnel en répondant aux demandes téléphoniques des participants de nos régimes sur nos divers produits spécialisés (REER, CELI, etc.) et services. Votre rôle est d'assurer leur satisfaction et la qualité des services rendus, tout en respectant les normes et procédures de l’entreprise. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Analyser et assurer une prise en charge des demandes des membres et clients
• Fournir différents renseignements liés aux politiques, aux programmes et aux processus
• Rechercher des solutions, élaborer des recommandations appropriées et réaliser les suivis appropriés
• Réaliser divers contrôles administratifs, opérationnels et de qualité
• Participer à l’élaboration et à l’implantation de procédés et de nouvelles méthodes de travail au sein de votre unité

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

• *Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité
• Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d'études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
• Un minimum de deux ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Maîtrise de l’anglais de niveau avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones
• Connaissance du domaine financier
• Disponibilité pour des déplacements dans la région de Montréal une fois aux trois mois
• Disponibilité pour travailler du lundi au vendredi entre 8h00 et 20h00

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Gérer la complexité, Maîtriser la technologie, S’adapter aux situations

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

DSF-ERC-SEPB 575 Bureau (00139) (2020-03-08 - )

Famille d'emplois

Administration (GF)

• Date de fin d'affichage
• 2026-08-25