Coordenador(a) de Planejamento e Performance

• 📚 Feita de pessoas que transformam a educação
• Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No dia a dia você irá

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• Coordenar um time de atendimento interno, acompanhando e desenvolvendo métricas de serviço;
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• Estruturar, acompanhar e evoluir KPIs estratégicos da Operação (como aderência, SLA, entre outros);
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• Identificar tendências de casos baseando-se em análise profunda de dados, atuando na causa raiz e desenvolvendo novas políticas e processos de melhoria;
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• Construir e orientar a construção de ferramentas simples que promovam automação e eficiência para o dia a dia da equipe;
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• Colaborar de maneira próxima com equipes multidisciplinares (operações, atendimento, consultoria e dados), conectando análises técnicas às necessidades reais do negócio.

Para participar do nosso processo você precisa ter

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• Comunicação direta: habilidade excepcional de comunicar análises e recomendações de forma clara, objetiva e acionável para diferentes públicos;
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• Perfil altamente analítico, questionador e com forte senso de dono;
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• Experiência prévia de atuação em ambientes dinâmicos e de ritmo acelerado;
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• Capacidade de equilibrar profundidade analítica/técnica com um sólido entendimento de negócio.

Diferenciais

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• Experiência prática com ferramentas de visualização de dados (Power BI, Metabase, Looker ou similares);
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• Experiência anterior com liderança e desenvolvimento de times operacionais.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis

+ Auxílio alimentação e/ou refeição

+ Plano de saúde e odontológico

+ Vale transporte

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas

+ Parceria com plano de saúde para Pet

+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores

+ Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco