Addetto/a gestione reclami per struttura ricettiva

Cerchiamo una figura dedicata alla gestione e alla risoluzione dei reclami ospiti per struttura ricettiva in provincia di Varese. L'attività opera nel settore dell'ospitalità con servizi front office, ristorazione e housekeeping integrati.

Ti occuperai della ricezione delle segnalazioni ospiti provenienti da front desk, email e telefono, registrando ogni caso sul gestionale alberghiero. Analizzerai le criticità legate a soggiorni, servizi in camera e pasti, proponendo soluzioni immediate o escalando al responsabile di turno quando necessario. Coordinerai con i reparti housekeeping e F&B per verificare i fatti e attuare correttivi concreti. Predispirai la documentazione per eventuali rimborsi, scontistiche o riaccomodamenti, monitorando i tempi di chiusura e aggiornando il report settimanale per il direttore.

Offerta e benefit

• contratto a tempo pieno CCNL Turismo
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.480-1.720 €
• Buoni pasto
• Formazione continua su tecniche di gestione del cliente e procedure alberghiere
• Orario flessibile su turni giornalieri e week-end
• Convenzioni aziendali

Requisiti

• diploma di scuola superiore o qualifica professionale
• valutiamo anche candidati alla prima esperienza
• ottime capacità comunicative, empatia e gestione dello stress
• dimestichezza con gestionali alberghieri e pacchetto Office
• disponibilità a turni, inclusi sabato, domenica e festivi

• Disponibilità immediata per copertura del periodo estivo.
• Sede di lavoro: Gallarate