About The Role

Customer Service Representative

Acerca del Rol

Como Customer Service Representative , desempeñarás un papel clave en la gestión integral del proceso de pedidos, asegurando que las órdenes de nuestros clientes sean procesadas de manera precisa, eficiente y oportuna.

Brindarás soporte a clientes de múltiples canales y gestionarás un entorno de alto volumen transaccional para ofrecer una experiencia de servicio diferenciada y contribuir así al cumplimiento de los objetivos del negocio.

Que Harás

Procesar órdenes de venta de clientes de manera precisa y de acuerdo con los procedimientos y estándares de servicio establecidos.
Realizar seguimiento a los pedidos durante todo el proceso, desde la recepción de la orden hasta la facturación, garantizando entregas oportunas y una correcta ejecución.
Atender consultas de clientes internos y externos relacionadas con disponibilidad de producto, precios, fechas de entrega y estado de pedidos.
Gestionar solicitudes postventa y apoyar la resolución de inquietudes, reclamos e incidencias operativas de los clientes.
Colaborar con equipos multifuncionales para asegurar el correcto abastecimiento, despacho y cumplimiento de los pedidos.
Mantener actualizada la información de clientes y órdenes en los sistemas corporativos.
Elaborar reportes, estadísticas y análisis operativos que contribuyan al seguimiento del desempeño y a la toma de decisiones.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos y participar activamente en iniciativas de excelencia en el servicio y mejora continua.
Apoyar la preparación de documentación comercial y administrativa cuando sea requerido.

A Quien Buscamos

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales, Supply Chain, Logística o carreras afines.
Experiencia en Servicio al Cliente, Gestión de Pedidos, Supply Chain, Logística u Operaciones Comerciales.
Experiencia trabajando con sistemas ERP; conocimiento de SAP
Manejo intermedio de Excel y herramientas de Microsoft Office.
Alta orientación al cliente y vocación de servicio.
Excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento con diferentes grupos de interés.
Capacidad para colaborar efectivamente con múltiples áreas y gestionar prioridades simultáneamente en entornos dinámicos.
Alto nivel de atención al detalle, pensamiento analítico y capacidad para resolver problemas.

Que te ofrece nuestra Compañía

Nuestro propósito, Breaking Barriers to Well-Being, da sentido a todo lo que hacemos. Únete a nosotros para mejorar el bienestar de las personas y generar un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente.

En Essity encontrarás un entorno donde serás valorado, tendrás oportunidades para desarrollarte profesionalmente y serás desafiado a alcanzar resultados en una cultura colaborativa, inclusiva y abierta.

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Ubicación

Bogotá, Colombia