About The Role

事業概要
チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話ができる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。CRMデータを元にした問い合わせ対応の設計やAIを活用した問い合わせ対応業務の自動化を通じて、CS対応の効率化から顧客体験の向上までチャネルトーク1つで解決します。
現在は日本、韓国、アメリカで展開をしています。230,000以上の企業に利用されており、B2B企業の中では、アジアで最も早い水準で成長をしています。
なぜ募集するのか
チャネルトークは年々利用者が増え、世界で200,000、日本で20,000を超えるアカウントに選ばれるサービスへと成長しています。マーケティングとセールスにより顧客数を伸ばし続ける中、これからの成長を左右するのは「顧客がどれだけ成功を実現できるか」です。
私たちがつくりたいのは、いわゆる“世間で言われるカスタマーサクセス業務”を遂行するチームではありません。顧客の成果を起点に事業を伸ばす、“顧客成功そのものを生み出すチーム”です。顧客が成果を出し、その成功が次の顧客を惹きつける -このサイクルを実現することが、チャネルトークのさらなる飛躍に直結します。
顧客からの問い合わせを待つのではなく、AIを用いて利用データをモニタリングし、アップセル機会を自動検知するアラートシステムを運用します。
現在はCS組織の再構築フェーズにあり、真に顧客を成功へ導くための仕組み・伴走スタイル・プロダクト活用の型を整え直している段階です。これから世界に通用するカスタマーサクセスモデルを、経営陣とともにゼロからつくり上げていく仲間を募集しています。
業務内容
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「答えは顧客にある」という信念のもと、チャネルトークの新機能やマーケティングオートメーションを活用し、お客様の売上向上とLTV最大化に繋がる攻めの提案を行います。
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単なる更新ではなく、Expansion（増収）を生み出すための商談パイプラインを構築。データに基づいた最適なタイミングでのアプローチを行い、再現性のある成功体制を整備します。
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お客様のブランドが「ファンに愛される」ための最適な接客戦略や、CRM運用のベストプラクティスを共有します。
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お客様のビジネスパートナーとして、プロダクトを超えた深い信頼関係を築き、共に「ビジネスの成長」を喜び合える長期的なリレーションシップを構築します。
このポジションの魅力
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100社を超える顧客を担当し、顧客ごとの事業課題解決を行うことができる
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日本市場におけるカスタマーサクセスチーム、仕組み作りをリードすることができる
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日米韓で展開しているため、グローバルな視点を持ちながらBtoB SaaSの事業運営に携わることができる
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AIによる事業課題解決を提供することができる
応募資格
下記いずれかのご経験
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法人営業（新規営業、既存顧客営業）としての経験3年以上
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ITツールやシステム導入の支援経験3年以上
望ましい経験/スキル
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エンタープライズ企業への営業、カスタマーサクセスの経験
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150社を超える企業を担当した経験
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CSや営業組織立ち上げの経験
こんな方と働きたい
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素直に新しい取り組みにチャレンジできる方
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「本当の課題は何か」を考えるのが好きな方
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お客様と一緒に悩み、解決に導くのが好きな方
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周りを巻き込み、課題解決に貪欲になれる方

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カスタマーサクセス_アカウントマネージャー（Customer Success_Account Manager）

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