Opérateur de contrôle (OCQ)

1. Poste et Missions

• Raison d’être du poste
• L’opérateur de contrôle contribue à la sécurisation des recettes commerciales prévues au contrat,
• par ses actions de vérification, d’incitation et de contrôle des titres de transport, et par conséquent
• à la baisse du taux de fraude et du taux de non validation.
• Dans le cadre de la relation commerciale, il est au service des voyageurs de manière proactive.
• Missions principales et activités

• Faire respecter la norme d’utilisation des transports en réalisant le contrôle des titres de transport, vérifier et inciter à la validation
• Décider des suites à donner en cas d’infraction (perception des amendes forfaitaires et établissement des procès-verbaux)
• Procéder aux versements du produit des amendes selon la procédure en vigueur
• Faire respecter les règles du savoir voyager et d’utilisation des transports
• Maîtriser l’espace et être attentif à toute situation potentiellement dangereuse
• Accompagner la mobilité des clients : se présenter et accueillir, écouter, informer, conseiller et

aider les clients

• Respecter la charte de l’habillement même sans tenue et s’identifier en tant qu’agent RATP
• Signaler les dysfonctionnements à l’encadrement et reporter l’exactitude des informations du

travail réalisé sur les outils mis à dispositions

• Recueillir auprès de son management les informations utiles et exactes à transmettre aux clients - Aider à l’exploitation en cas d’incident (ex. canalisation)
• Assurer les activités Team Tram :
• Informer, orienter, renseigner les voyageurs lors de leurs trajets, en rame ou en station
• Inciter à la validation
• Veiller au confort et à la tranquillité des voyageurs
• Participer à des actions de valorisation de la ligne et à des actions commerciales
• Contribuer à la performance de l’exploitation, canaliser les flux
• Apporter son concours aux traitements des incidents
• Vérifier la disponibilité des équipements de la ligne, signaler les anomalies de propreté, et s’assurer de la cohérence de l’information voyageur de la ligne

• Positionnement du poste
• Opérateur
• Prérequis
• Avoir réussi les tests de sélection et réussir la formation validante sur le métier de contrôleur
• Assermentation, agrément délivré par le procureur de la République
• Habilitation au contrôle en civil souhaitée
• Qualités requises

• Savoir :
• Connaissance du cadre légal
• Aisance dans l’utilisation des supports digitaux
• Savoir-faire :
• Gestion des agrès
• Respect des règles de sécurité définies et application des consignes ou procédures permettant

un contrôle fiable conduisant à la maîtrise des risques professionnels au sein de l’équipe

• Prise en charge d’une équipe et renseignement de la feuille d’activité

Savoir-être : - Capacités d’écoute et d’argumentation

• Maîtrise de soi
• Esprit d’équipe, partage d’information, reporting
• Intégrité, honnêteté et probité
• Initiative et réactivité
• Capacité d’adaptation, gestion de situations complexes

1. Environnement du poste

• Lieu de travail : ligne de tramway T8, 1 rue des ateliers de Villetaneuse 93430 Villetaneuse
• Horaires : service d’après-midi (13h00/20h34), possibilité de monter ponctuellement en soirée.
• En cas d’indisponibilité dans l’équipe, changement de service
• Repos décalés

1. Profil recherché
2. Informations complémentaires

Région :Ile de France Type de contrat

Durée Indéterminée