Agent u korisničkom servisu

Naš tim i način rada

• Radićeš od kuće, ali nikada nećeš biti sam/a. Naš način rada zasniva se na kulturi u kojoj uvek imaš nekoga da pitaš, gde dobar feedback i podrška nisu izuzetak, već standard
• Kao novi član tima, bićeš deo okruženja u kojem negujemo učenje, strpljenje i razvoj, ali i puno zdravog humora kojim preživljavamo dan
• Tvoj tim lider biće tvoja najbliža tačka oslonca: neko ko te vodi kroz prve dane, prati tvoj napredak, održava redovne 1:1 razgovore i uvek ima vremena da ti objasni, pokaže ili razjasni
• Naši tim lideri imaju jasan zadatak: da te razviju, da brinu o tebi i da zajedno sa tobom grade tvoj put do specijaliste ili tehničara - bez pritiska, ali sa jasnim smernicama i ciljevima
• Tim redovno odvaja vreme za zajedničke aktivnosti, kratke timske sinhronizacije, interne sesije znanja i neformalne razgovore — jer znamo da je dobra atmosfera pola učinka

Opis posla

• Obrada korisničkih upita putem telefona
• Prijavljivanje i rešavanje zahteva kroz interne aplikacije
• Davanje jasnih i tačnih informacija korisnicima o uslugama, aktivacijama, troškovima i procedurama
• Edukacija korisnika o self-care kanalima (aplikacija,portal, IVR, USSD kod) kako bi što brže i jednostavnije rešili svoje potrebe
• Administrativni zadaci vezani za zahteve, evidenciju i ažuriranje korisničkih podataka

Koga tražimo

• Osobu koja uživa u komunikaciji sa ljudima, strpljiva je i spremna da uči svakog dana
• Kandidata koji preuzima odgovornost i dobro funkcioniše u kulturi podrške i saradnje
• Nekoga ko zna razliku između megabita i megabajta i razlikuje prepaid od postpaid, ili je spreman da to brzo savlada
• Osobu sa minimum srednjom stručnom spremom, koja dobro vlada MS Office paketom i ima osnovno poznavanje engleskog jezika
• Poželjno je prethodno iskustvo u Korisničkom servisu ili prodaji, ali nije uslov - važnije nam je da želiš da učiš i napreduješ

• Pridružite nam se! Možda baš vas tražimo!
• A1 je deo A1 Telekom Austija grupe, vodećeg provajdera telekomunikacionih i digitalnih usluga u jugo-istočnoj Evropi.