Sign InSign Up
Skip to content
← Back to job listings

Client Relation Officer

brinks · Semarang, Indonesia

External listingfull-time4 days ago

About The Role

  • Client Relationship Management
  • Menjadi PIC dalam komunikasi dan koordinasi dengan client.
  • Membangun dan menjaga hubungan profesional dengan client.
  • Memahami kebutuhan, ekspektasi, dan perkembangan kebutuhan operasional client.
  • Melakukan komunikasi dan follow-up secara berkala untuk memastikan kualitas hubungan dan layanan tetap terjaga.
  • Client Request & Coordination
  • Menerima dan mencatat permintaan client terkait layanan ATM, CIT, Cash Management, maupun layanan lainnya.
  • Meneruskan dan mengoordinasikan permintaan client kepada tim internal terkait.
  • Memastikan setiap request memiliki PIC, target penyelesaian, dan status yang dapat dimonitor.
  • Memberikan update kepada client mengenai progress penyelesaian request.
  • Complaint & Issue Handling
  • Menerima dan menangani keluhan client secara profesional.
  • Melakukan koordinasi dengan tim operasional untuk melakukan investigasi dan penyelesaian masalah.
  • Melakukan monitoring terhadap outstanding issue sampai selesai.
  • Melakukan eskalasi apabila issue berpotensi berdampak pada SLA atau hubungan dengan client.
  • Service & SLA Monitoring
  • Memantau pencapaian layanan perusahaan terhadap SLA yang telah disepakati dengan client.
  • Mengidentifikasi potensi keterlambatan atau service failure.
  • Berkoordinasi dengan tim operasional untuk memastikan corrective action dilakukan.
  • Menyampaikan informasi terkait service performance kepada client dan management.
  • Internal Coordination
  • Berkoordinasi dengan Operations, ATM, CIT, Cash Management, Planning & Control, NCC, Finance, Security/ISU, dan departemen terkait lainnya.
  • Memastikan kebutuhan client diterjemahkan dengan baik kepada tim internal.
  • Membantu menyelesaikan permasalahan lintas departemen yang berdampak pada layanan client.
  • Client Meeting
  • Menghadiri dan mendukung meeting rutin dengan client.
  • Menyiapkan data, laporan, dan materi yang dibutuhkan dalam meeting.
  • Membuat minutes of meeting dan memastikan action plan ditindaklanjuti.
  • Melakukan follow-up atas hasil meeting sampai seluruh action item terselesaikan.
  • Reporting & Documentation
  • Menyusun laporan aktivitas dan komunikasi dengan client.
  • Membuat laporan terkait complaint, request, SLA, incident, dan service performance.
  • Memastikan seluruh komunikasi dan dokumentasi client tersimpan secara lengkap dan akurat.
  • Menyediakan data untuk kebutuhan management review dan client review.
  • Client Satisfaction & Improvement
  • Mengumpulkan feedback dari client mengenai kualitas layanan.
  • Mengidentifikasi kebutuhan improvement berdasarkan feedback dan issue yang terjadi.
  • Memberikan rekomendasi peningkatan kualitas layanan kepada management.
  • Mendukung upaya meningkatkan client satisfaction dan client retention.
  • Compliance & Confidentiality
  • Memastikan komunikasi dan aktivitas dengan client sesuai dengan kontrak, SOP, dan kebijakan perusahaan.
  • Menjaga kerahasiaan informasi client, data transaksi, operational information, dan dokumen perusahaan.
  • Mendukung proses audit dan pemenuhan kebutuhan dokumentasi client.

This is an external listing. JobSpring does not represent or verify the employer. Report this listing