ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE SEGUROS

Grupo Coppel es una empresa mexicana que promueve la inclusión, diversidad e igualdad de oportunidades, asegurando un trato justo sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imagen, orientación sexual, identidad de género o discapacidad.

Con 84 años de trayectoria, presencia en todo México y más de 120,000 colaboradores, se posiciona como uno de los principales empleadores del país.

Tu talento merece los mejores beneficios.

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Responsabilidades

• Atender las quejas, reclamos y sugerencias recibidas directamente de los clientes, a través de Tiendas o del Centro de Atención Telefónica (CAT), acerca de los servicios relacionados a los productos, para proporcionar retroalimentación inmediata y ser atendidas conforme al proceso definido para mantener la satisfacción de los usuarios.
• Analizar las características que detonan las quejas para identificar la causa original y poder generar las correcciones necesarias con los proveedores.
• Monitorear el comportamiento de los indicadores de servicio con los clientes, la suficiencia de red y usabilidad de los productos con la Gerencia Divisional por parte de los proveedores para proponer mejoras que enriquezcan el servicio brindado.
• Proporcionar información oportuna y soporte técnico a los clientes, acerca de los productos del portafolio de Seguros para asegurar la satisfacción del cliente y esta logre contribuir a la buena reputación del negocio.
• Gestionar las solicitudes de los clientes para realizar un endoso a sus pólizas derivado de corrección de datos del cliente, datos del vehículo o moto, incrementos de suma asegurada o cancelaciones para cumplir con las necesidades especificas de cada cliente en tiempo y forma.

Perfil deseado

• 3 años como Ejecutivo CAT o en áreas de Servicio del Grupo.
• 3 años como asesor en agencias de seguros, o en áreas de atención y servicio.
• Conocimiento en "Atención y Servicio, seguros y/o asistenciadoras.
• Atender las quejas, reclamos y sugerencias recibidas directamente de los clientes, a través de Tiendas o del Centro de Atención Telefónica , acerca de los servicios relacionados a los productos, para proporcionar retroalimentación inmediata y ser atendidas conforme al proceso definido para mantener la satisfacción de los usuarios.
• Analizar las características que detonan las quejas para identificar la causa original y poder generar las correcciones necesarias con los proveedores.
• Monitorear el comportamiento de los indicadores de servicio con los clientes, la suficiencia de red y usabilidad de los productos con la Gerencia Divisional por parte de los proveedores para proponer mejoras que enriquezcan el servicio brindado.
• Proporcionar información oportuna y soporte técnico a los clientes, acerca de los productos del portafolio de Seguros para asegurar la satisfacción del cliente y esta logre contribuir a la buena reputación del negocio.
• Gestionar las solicitudes de los clientes para realizar un endoso a sus pólizas derivado de corrección de datos del cliente, datos del vehículo o moto, incrementos de suma asegurada o cancelaciones para cumplir con las necesidades especificas de cada cliente en tiempo y forma.
• Monitorear periódicamente las líneas telefónicas de los productos del portafolio de Seguros para detectar áreas de mejora en el servicio y aplicarlas en cada llamada recibida.
• Reportar cualquier anomalía detectada en la atención de clientes o mediante los resultados proporcionados por el CES sobre el ISA y el NPS , para que se realicen acciones correctivas necesarias con los Proveedores de Servicios de Asistencia, para evitar reincidencia sobre aquellos servicios con quejas o cualquier área de oportunidad detectada.