Medewerker Huurdersservice

Medewerker Huurdersservice | Zorg jij voor tevreden huurders?

Ons hechte team van Merel Vastgoedbeheer groeit! Daarom zoeken we een nieuwe collega die het eerste aanspreekpunt wordt voor onze huurders. Je helpt hen met vragen, meldingen en verzoeken, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat alles snel en zorgvuldig wordt opgepakt. Of het nu gaat om een reparatieverzoek, een vraag over de woning of iets dat met spoed geregeld moet worden: jij luistert, schakelt en zorgt voor een passende oplossing. Dankzij jouw persoonlijke en klantgerichte aanpak voelen huurders zich gehoord en goed geholpen.

Jouw uitdaging

Jij krijgt energie van contact met mensen, houdt ervan om zaken goed te regelen en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen. Samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor de huurdersservice van een portefeuille van ruim 3.000 woningen. Je houdt overzicht, schakelt met collega's en leveranciers en zorgt ervoor dat vragen en meldingen op de juiste plek terechtkomen én worden opgevolgd. Zo draag je iedere dag bij aan tevreden huurders en een soepel lopende dienstverlening. Tegelijkertijd krijg je de kans om je verder te ontwikkelen binnen de wereld van vastgoedbeheer.

Je krijgt bij ons veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid, maar staat er nooit alleen voor. Je werkt in een hecht team waarin we snel met elkaar schakelen, elkaar helpen en samen zorgen voor tevreden huurders. En tussen al dat regelen door? Schuif je gewoon aan voor de lunch: onze kok bereidt dagelijks een verse lunch voor het team.

Hoe ziet jouw dag eruit?

Als Medewerker Huurdersservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze huurders. Ze bellen, mailen of sturen via het huurdersportaal een melding over een storing, reparatie of onderhoudsvraag. Jij luistert, vraagt door en zorgt dat huurders snel weten waar ze aan toe zijn. Je combineert jouw sociale vaardigheden met een praktische instelling en administratief overzicht . Van een lekkende kraan tot een mysterieus piepje in de muur: jij vindt het leuk om uit te zoeken wat er aan de hand is en komt snel tot de kern van het probleem. Daarbij doe je onder andere het volgende:

• Je neemt vragen en meldingen van huurders aan en zorgt voor een goede en persoonlijke afhandeling.
• Je verwerkt meldingen zorgvuldig in ons FMIS-systeem, zodat jij en je collega's altijd overzicht houden.
• Je schakelt met onze technische collega's en externe leveranciers en zorgt dat de juiste partij wordt ingeschakeld.
• Je houdt huurders proactief op de hoogte van de voortgang en checkt achteraf of alles naar tevredenheid is opgelost.
• Je bezoekt nieuwe projecten, zodat je weet over welke woningen en locaties onze huurders het hebben.
• Je denkt mee over hoe onze huurdersservice nóg beter kan. Zie jij dat iets slimmer, sneller of makkelijker kan? Dan horen we graag jouw ideeën.

Merel Vastgoedbeheer is een jonge vastgoedbeheerorganisatie en verantwoordelijk voor het volledige beheer van een portefeuille van ruim 3.000 duurzame, jonge, nieuwe en gerenoveerde huurwoningen in Nederland. Samen met CLB maakt Merel Vastgoedbeheer onderdeel uit van dezelfde moedermaatschappij. CLB is actief in heel Nederland en structureert en beheert acht woningfondsen . Deze fondsen beleggen in jonge en nieuwe huurwoningen en appartementen, met een focus op de vrije sector.

Ons team en onze cultuur

In ons karakteristieke kantoor in Baarn werk je samen met een gedreven en betrokken team. We zijn makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer en hebben een bos als overbuur, ideaal voor een frisse lunchwandeling of een goed gesprek buiten de vergaderkamer. We geloven in een open, vriendelijke werksfeer waar samenwerking en persoonlijke groei centraal staan. Of je nu op kantoor zit of een projectlocatie bezoekt: we zetten samen de schouders eronder. Gezelligheid vinden we minstens zo belangrijk. Maandborrels, spontane koffiemomenten en regelmatig leuke teamactiviteiten zorgen voor verbinding en werkgeluk.