Senior programmamanager Dienstverlening & Transformatie

Omschrijving

Wij zijn op zoek naar een ervaren Senior Programmamanager Dienstverlening voor de Rijksorganisatie voor Informatiehuishouding (RvIHH) , onderdeel van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) .

De Unit Operatie staat de komende jaren voor een belangrijke transitie. Ontwikkelingen op het gebied van digitalisering, kunstmatige intelligentie (AI), veranderende verwachtingen van afnemers en nieuwe wet- en regelgeving vragen om een toekomstbestendige inrichting van dienstverlening, processen en organisatie. Tegelijkertijd spelen kennisborging, competentieontwikkeling en de doorontwikkeling van de organisatie een belangrijke rol.

Als Senior Programmamanager Dienstverlening geef je leiding aan een meerjarig veranderprogramma. Je ontwikkelt samen met management, medewerkers en afnemers een toekomstbestendig dienstverleningsmodel en zorgt voor de realisatie ervan. Je verbindt strategie, organisatieontwikkeling, dienstverlening en technologische innovatie en draagt bij aan een organisatie die afnemers integraal, efficiënt en met hoge kwaliteit ondersteunt.

Taken en verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan een organisatiebreed programma gericht op de doorontwikkeling van de dienstverlening.
• Ontwikkelen van een toekomstbestendig dienstverleningsmodel dat aansluit bij de behoeften van afnemers.
• Stimuleren van de transitie naar integrale dienstverlening en ketensamenwerking.
• Vertalen van strategische ambities naar concrete veranderingen in processen, organisatie, rollen en competenties.
• Ontwikkelen en implementeren van oplossingen voor kennisborging en kennisoverdracht.
• Identificeren en realiseren van kansen op het gebied van digitalisering, automatisering en AI.
• Begeleiden van managers, medewerkers en stakeholders bij complexe verandertrajecten.
• Creëren van draagvlak, eigenaarschap en verbinding binnen de organisatie.
• Bewaken van voortgang, capaciteit, risico’s, afhankelijkheden en programmadoelstellingen.