Soporte Sistemas - INGLÉS B2/C1 (Híbrido - 2 días en Barcelona)

We are knowmad mood!

Soporte L1

📍 Híbrido | Barcelona | knowmad mood

En knowmad mood seguimos creciendo y buscamos a una persona con ganas de aprender, organizada y con buena capacidad para trabajar en equipo, para unirse a nuestro equipo de Soporte L1 . Serás parte clave en la atención y resolución de incidencias técnicas básicas, garantizando una experiencia eficiente y de calidad a los usuarios.

Somos una compañía de transformación digital en constante evolución, formada por miles de profesionales que comparten un propósito común: crear soluciones tecnológicas con impacto real, desde la colaboración, la confianza y la innovación.

¿Cuál será tu día a día?

Como profesional de Soporte L1 , tus responsabilidades incluirán

• Atención y resolución de incidencias técnicas de nivel básico.
• Registro, seguimiento y cierre de tickets mediante herramientas ITSM (Jira, Remedy…).
• Soporte a usuarios en entornos Windows a nivel usuario.
• Gestión de incidencias relacionadas con correo electrónico.
• Resolución de problemas básicos de red (DNS, TCP/IP, HTTP…).
• Escalado de incidencias cuando sea necesario.
• Trabajo coordinado con otros equipos para asegurar la continuidad del servicio.
• Cumplimiento de protocolos y procedimientos establecidos.

¿Qué buscamos?

Buscamos una persona con actitud, ganas de crecer y capacidad para trabajar en entornos dinámicos. Valoramos especialmente:

• Capacidad comprobada para resolver rápida y metódicamente problemas técnicos relacionados con los usuarios
• Experiencia en entornos mixtos , especificamente Microsoft Active Directory y Azure AD
• Experiencia en soporte de sistemas operativos y aplicaciones de escritorio Windows
• Experiencia en soporte de sistemas operativos y applicaciones de escritorio Apple
• Experiencia con software de protección antivirus y soluciones WPN, habilidades en configuración y gestión de redes
• Experiencia con herramientas y tecnología de conferencias y audiovisuales
• Experiencia con tecnologías de virtualización - Proxmox
• Experiencia con herramientas de Atlassian - Jira
• Fluidez en inglés y español

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido
• Modelo de trabajo en híbrido 🏡. 2 días presencial en Barcelona
• Horario flexible ⏰: horario flexible entrada 8.30h salida 18h con viernes intensivo de 8h a 15h y en verano (julio y agosto) intensivo de 8h a 15h
• Vacaciones 🌴: 22 días de vacaciones + 2 días de libre disposición, además de los días 24 y 31 de diciembre libres.
• Contrato indefinido 📄: Desde el primer día, con opción de 12 o 14 pagas.
• Retribución flexible 💳: Tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, formación y otros beneficios con ventajas fiscales.
• Club de ventajas 🎁: Descuentos en tecnología, ocio y formación.
• Formación continua 📚: Acceso a Udemy Business, cursos de idiomas, certificaciones oficiales y formación técnica.
• Plan de carrera 🚀: Acompañamiento para crecer, especializarte o asumir nuevos retos.
• Bienestar integral 💚: Programas de nutrición, actividad física y equilibrio emocional.
• Conciliación +VIDA 👨 👩 👧 👦: Asistencia personal y familiar 24/7.
• Ambiente inclusivo 🌍: Entorno diverso y multicultural.
• Eventos sociales 🎮: Actividades para conectar con el equipo.

¡ Apúntate y te daremos más detalles! 🚀

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En knowmad mood nos comprometemos con la igualdad de oportunidades y el respeto a la diversidad. Aplicamos nuestro Plan de Igualdad y el principio de no discriminación en todos nuestros procesos de selección.