Líder de Operação Vendas | Relacionamento com o Cliente - Consultor Stone

Sobre a Stone

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Nossa Cultura

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores

• 💚 O cliente é a razãoO cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso.
• ⚡ Cabeça de donoFazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor.
• 🎯 Direto ao pontoProfundidade para entender e simplicidade para resolver.
• 🤝 Excelência é um jogo de equipeConstruímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração.
• ✨ Paixão em cada detalheFazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer.

O time de Relacionamento com o Cliente

O time de Relacionamento com o Cliente é responsável por garantir a melhor experiência de atendimento para os clientes que entram em contato com a Stone!

Valorizamos cada segundo do tempo dos nossos clientes e por isso, nosso atendimento é rápido, preciso e encantador. Essa entrega só é possível porque temos profissionais super capacitados e engajados, que resolvem o problema na raiz e se dedicam diariamente para melhorar a vida do empreendedor brasileiro.

Como é ser um(a) Coordenador(a) de Relacionamento com Cliente

O Líder de Operação é, principalmente, um gestor de líderes. Sua principal missão é desenvolver e gerenciar a performance de um time de Líderes, sendo o responsável final pelos resultados operacionais (KPIs) e pelo clima organizacional (eNPS/LNPS) de seu distrito/operação - podendo já ser envolvido em projetos de menor complexidade na sua Unidade. Ele garante a excelência da gestão da linha de frente através de orientação, mentoria, acompanhamento de performance e atuação como o primeiro ponto de escalada para os desafios táticos da operação. É o elo de ligação fundamental entre a estratégia da alta liderança do RC e a execução da linha de frente. A sua importância reside na capacidade de garantir a qualidade e a consistência dos Liderados. Um Líder de Operação eficaz impacta positivamente todo o seu distrito, assegurando que os padrões de gestão, desenvolvimento de pessoas e entrega de resultados sejam aplicados de forma homogênea. Ele é o principal responsável por traduzir metas táticas em rotinas operacionais bem-sucedidas.

Quais serão os seus desafios?

Gerenciar as entregas, indicadores e resultados operacionais do time sob gestão;

Garantir que a operação esteja estável e que todos os clientes estão sendo atendidos dentro, ou acima, da qualidade esperada. Certificar que toda a operação está rodando na mesma frequência, com filas gerenciáveis, em todas as células, e com bons níveis de serviço;

Gerir o negócio, não apenas a operação: olhar receita, custos, orçamento e gerir turnover. Construir indicadores e processos de boas práticas, que assegurem performance e qualidade. Considerando isso, e os interesses da companhia, dos clientes e do time, saber tomar decisões;

Entender a rotina do Encantador e ser a ponte de feedbacks com as demais áreas da companhia em fluxos e processos ineficientes, impactando toda companhia, quanto nossos clientes;

Garantir que todos os líderes de mesa, sob sua gestão, tenham o devido suporte e direcionamento para liderar e guiar os encantadores na entrega de um excelente serviço aos nossos clientes;

Diariamente esticar e desenvolver os seus líderes de mesa, para que eles estejam conectados à estratégia da cia e consigam realizar suas funções com engajamento e motivação;

Ter escuta ativa e vontade genuína de esticar pessoas, desenvolvendo seus pontos de melhoria e alavancando seu potencial;

Pensar o Negócio: compreender o mercado que estamos inseridos, contribuir com insights dos clientes, buscar tendências futuras e desenvolver fluxos de processos que garantam entrega de resultados e a melhor jornada do consumidor.

Você tem match com a vaga, caso

• Tenha experiência prévia liderando um grupo de pessoas;
• Saiba como desenvolver e esticar seus liderados em skills como: resolução de problemas, comunicação eficiente e capacidade de aprendizado;
• Tenha habilidade para trabalhar em equipe e resolver problemas;
• Capacidade para falar, ouvir e escrever para diferentes públicos;
• Preste atenção aos detalhes;
• Tenha iniciativa, proatividade e senso de urgência;
• Fomente uma mentalidade empreendedora.

O que esperamos de você

• Graduação completa;
• Conhecimento em Microsoft Excel;
• Será considerado um diferencial a experiência prévia na área de Relacionamento com o cliente, em operações financeiras.

Jornada de Trabalho

• CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2
• (com flexibilidade para trabalhar aos finais de semana, conforme a necessidade da operação)

Modelo/Local de trabalho

Híbrido | Rio de Janeiro/RJ

#LI-HYBRID (híbrido)Nosso pacote de Remuneração e Benefícios

• (itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo)
• 💸Salário Fixo
• 💰 Pacote de Remuneração Variável* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha)
• 🏥 Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação)
• 🩺Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
• 💊Subsídio de medicamentos
• 🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee* (exceto para cargos de Executivo(a) Comercial - 6hrs)
• 👶 Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses)
• 💙 Auxílio Filho com Deficiência
• 🛡️ Seguro de Vida
• ⛽Auxílio combustível ou auxílio deslocamento *
• 🏠 Auxílio home office * (apenas para contratos Híbridos ou Remotos)
• 🎁 Kit Acolhimento para novos pais
• 🏢 Convênio SESC*
• 📚 Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone)
• 🧠 Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito)
• 💆 Quick Massage e Ambulatório*

Opcionais

• Wellhub - TotalPass - Pet Club - Flash - Férias&Co - VT - Allya - Parcerias educacionais
• *Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.