Werkstudent (m/w/d) im IT-Service-Management/Incident Management

## Für unsere Unternehmenszentrale in Hannover, suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt und befristet für 6 Monate als Werkstudent (m/w/d) im Bereich IT-Service-Management / Incident Management (20h/Woche).

Als analytisch denkende und technikaffine Persönlichkeit unterstützt du unser Team dabei, unser IT-Service-Management datenbasiert weiterzuentwickeln. Dabei sammelst du bereits während deines Studiums wertvolle Praxiserfahrung. Du analysierst die Erfassungsqualität von Tickets im ITSM-Tool, entwickelst erste Verbesserungsvorschläge und begleitest deren Umsetzung in die Praxis. Mit deinen Erkenntnissen unterstützt du Entscheidungen zur Tool-Konfiguration, Prozessgestaltung, Schulungsplanung und KPI-Steuerung.

Du hast Lust, unsere IT-Prozesse aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

## Deine vielfältigen Aufgaben

• Analytischer Blick: Du hältst unserem Team den Rücken frei, indem du Incidents und Service Requests aus unserem ITSM-Tool Ivanti Service Manager anhand von Stichproben auswertest, Fehlermuster identifizierst und daraus konkrete Verbesserungspotenziale ableitest.
• Im Austausch: Du bereitest Interviews mit verschiedenen Stakeholdern vor, führst diese eigenständig durch und wertest die Ergebnisse systematisch aus.
• Praxisorientierte Lösungen: Auf Basis deiner Analysen entwickelst du Entscheidungshilfen, Vorlagen und Orientierungsmaterialien, um die Qualität der Ticket-Erfassung nachhaltig zu verbessern.
• Ergebnisse verständlich vermitteln: Du bereitest deine Erkenntnisse adressatengerecht auf und erstellst eine aussagekräftige Präsentation sowie einen Abschlussbericht.

## Dein Profil

• Dein Studium: Du studierst (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaftslehre mit IT- oder technischem Schwerpunkt, Data Science oder bist in einem vergleichbaren Studiengang immatrikuliert.
• Struktur im Arbeitsalltag: Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und eigenverantwortlich. Neue Themen und Prozesse erschließt du dir schnell und organisierst deine Aufgaben sicher und zuverlässig.
• Analytischer Weitblick: Du hast Freude daran, Daten zu analysieren, Zusammenhänge zu erkennen und daraus praxisnahe Handlungsempfehlungen abzuleiten.
• Kommunikation mit Wirkung: Dank deiner Kommunikationsstärke trittst du auch teamübergreifend souverän auf und präsentierst deine Ergebnisse stets adressatengerecht.
• Ideale Grundlage: Erste Kenntnisse im IT-Service-Management, ITIL oder im Umgang mit ITSM-Tools sind von Vorteil.
• Das zeichnet dich aus: Teamgeist, Zuverlässigkeit sowie Neugier auf neue Themen runden dein Profil ab.

## Darauf kannst du dich bei uns freuen

• Bei uns hast du die Chance, dein Studium und erste Praxis­erfah­rungen ideal zu kombinieren.
• Flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit deinem Studium vereinbaren lassen, wobei deine wöchentliche Arbeitszeit 20 Stunden beträgt, sowie eine angemessene Vergütung.
• Freue dich auf eine umfassende und professionelle Einarbeitung, die dir einen reibungslosen Start ermöglicht, in dem du schrittweise an deine Aufgaben herangeführt wirst.
• Werde Teil eines motivierten Teams und tauche ein in ein abwechs­lungs­reiches, praxisorientiertes Aufgaben­gebiet und einen facettenreichen Arbeitsalltag.
• Wir lassen dich nicht allein! Während deiner Tätigkeit bei uns kannst du dich jederzeit auf eine kompetente Betreuung durch deine direkten Ansprechpartner (m/w/d) verlassen.
• Während der Semesterferien können wir, nach Absprache, deine wöchentliche Arbeitszeit auf bis zu 38,5 Stunden erhöhen – flexibel innerhalb eines Arbeitszeitrahmens.
• Profitiere außerdem von Preis­nach­lässen auf bekannte Marken und spare in den Kategorien Mode, Technik, Freizeit uvm. mit unserem Anbieter Corporate Benefits.

## Wertschätzung, die sich auszahlt

Lohngleichheit, faire Bezahlung und Transparenz sind uns eine Herzensangelegenheit. Die Vergütung nach unserem Haustarifvertrag liegt - je nach beruflicher Vorerfahrung und Qualifikation – bei 20h zwischen brutto 21.800€ und 24.600€ p.a. inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld.

## Du denkst, wir passen zueinander?

Wir freuen uns auf deine Onlinebewerbung unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittsdatums und deiner Gehaltsvorstellung! Informationen zum Datenschutz im Umgang mit deiner Bewerbung erhältst du unter <kkh.de/datenschutz>.

Gewinne auf kununu einen Einblick in unsere Unternehmenskultur.

## Dein Kontakt

Für Fragen haben wir immer ein offenes Ohr

KKH Kaufmännische Krankenkasse

Pascal Hahne | Teamleiter IT Service- und Providermanagement

Telefon: 0511 2802 – 9181

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Unseren Versicherten bieten wir einen kundenorientierten Service zu allen gesundheitlichen Anliegen der gesetzlichen Krankenversicherung. Dabei ist uns jeder wichtig – vor allem unsere bundesweit rund 4 000 Mitarbeitenden.

Wir orientieren unser tägliches Handeln an der Gesundheit und den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden. Gemeinsam begegnen wir jeder Chance mit Herzblut und füllen unsere Vision – persön­lich und unkompliziert – mit Leben. Die Verantwortung und Leidenschaft unserer Mitarbeitenden tragen besonders dazu bei!

Willkommen bei der KKH! Mehr dazu auf <kkh.de/karriere>.