Customer Service First Level Support (m/w/d)

• Renommiertes Unternehmen
• Familiärer Umgang

Firmenprofil

Unser Kunde ist in der Technologie- und Telekommunikationsbranche in Karlsruhe tätig.

Aufgabengebiet

• Sie bearbeiten eingehende Kundenanfragen telefonisch oder per E-Mail.
• -Sie analysieren und lösen technische Probleme effizient.
• -Sie dokumentieren Kundenanfragen und -lösungen in einem Ticketsystem.
• -Sie leiten komplexere Anfragen an den Second Level Support weiter.
• -Sie unterstützen Kunden bei der Nutzung von Produkten und Dienstleistungen.
• -Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenprobleme zu lösen.
• -Sie stellen sicher, dass alle Anfragen zeitnah und professionell bearbeitet werden.
• -Hauptaufgabe: Aufrechterhaltung bestehender Kundenbeziehungen.
• -Ziel: Durch überzeugenden persönlichen Kontakt bestehende Verträge verlängern.
• -Wert und Mehrwert der Angebote und Produkte verdeutlichen.
• -Kommunikation mit Kunden via Inbound, Outbound, E-Mail, Chat, Brief.
• -Erwartungen der Kunden erfüllen und Anliegen der Kunden adressieren.

Anforderungsprofil

Das bringen Sie mit

• Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Position.
• -Technisches Verständnis und Interesse an der Technologie- und Telekommunikationsbranche.
• -Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Arbeitsweise.
• -Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• -Fähigkeit, Probleme strukturiert und lösungsorientiert anzugehen.
• Vergütungspaket
• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• -Bezuschusste Kantine und kostenlose Getränke an einigen Standorten.
• -Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• -Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Wenn Sie Interesse an dieser Position haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.