Customer Service First-Level-Support (m/w/d)

• Einstieg in IT-Support mit echtem Impact
• Internationaler Player in der Luftfahrtindustrie

Firmenprofil

Unser Mandant ist ein international tätiges Unternehmen aus Hamburg in der Luftfahrtindustrie mit starkem Fokus auf Innovation, Qualität und Zusammenarbeit. Dich erwartet ein professionelles, wertschätzendes Arbeitsumfeld mit klaren Prozessen, in dem du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln kannst.

Aufgabengebiet

• Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Durchführung von First-Level-Analysen (Hardware & Software)
• Lösung einfacher Störungen oder Weiterleitung an den Second-Level-Support
• Dokumentation aller Vorgänge im System
• Unterstützung im User- und Account-Management (z. B. Passwort-Resets)
• Zusammenarbeit mit internen IT-Teams zur Lösungsfindung
• Pflege von Wissensdatenbanken und Dokumentationen
• Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität

Anforderungsprofil

• Erste Erfahrung im First-Level-IT-Support oder Service Desk
• Grundkenntnisse in gängigen IT-Systemen und Ticketsystemen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
• Vergütungspaket
• Attraktive Vergütung
• Vollzeit in einem stabilen Umfeld
• Strukturierter Einstieg & schnelle Entscheidungswege
• Moderne IT-Umgebung und klare Prozesse
• Einsatz bei einem renommierten internationalen Unternehmen
• Unterstützung durch unser Team während des gesamten Projekteinsatzes