Service Design Senior

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Objetivo del Puesto

Diseñar y optimizar experiencias end-to-end omnicanal (físicas y digitales), traduciendo insights de usuario y negocio en propuestas accionables que mejoren los journeys y procesos de atención, contribuyendo a las iniciativas estratégicas de transformación de experiencia de la organización.

Responsabilidades

• Diseñar y optimizar experiencias end-to-end considerando canales físicos y digitales.
• Participar en proyectos enfocados en mejora de experiencia en agencias bancarias y journeys omnicanal.
• Identificar pain points y oportunidades de mejora dentro de servicios y procesos.
• Crear artefactos como Customer Journey Maps, Service Blueprints, Ecosystem Maps y Stakeholder Maps.
• Facilitar workshops de discovery, co-creación y alineación con stakeholders.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios para aterrizar soluciones viables y centradas en el cliente.
• Traducir insights de usuario y negocio en propuestas accionables.
• Acompañar la implementación y evolución de los servicios diseñados.

Requirements

• +4 años de experiencia en Service Design, UX Strategy o Diseño de Servicios.
• Experiencia trabajando en proyectos omnicanal (físico + digital).
• Experiencia en banca, fintech, seguros o industrias de servicios.
• Conocimiento en diseño de experiencias para agencias, sucursales o atención presencial.
• Experiencia facilitando workshops y trabajando con stakeholders.
• Capacidad para mapear servicios complejos y procesos end-to-end.
• Manejo de herramientas como Figma, Miro, FigJam o similares.
• Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles.
• Disponibilidad para trabajar HÍBRIDO (3 veces a la semana en oficina) de Lunes a Viernes en Surquillo, Lima, Perú.

Benefits

• Ingreso a Planilla desde el primer día de trabajo con todos los beneficios de acuerdo a Ley.
• Contrato Indeterminado.
• EPS cubierta al 70% para el trabajador.
• Beneficios corporativos del Grupo Credicorp.
• Oportunidades de crecimiento en las distintas empresas del Grupo.
• Pago de Utilidades.
• Aprendizaje continuo.
• Agradable clima laboral.