Analista de Front JR. - BPO

No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais.

#TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina.

Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens.

Temos um novo desafio para vocês que

-São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento.

-São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade.

-São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem.

-São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar.

#LI-DC

#LI-HF1

Temos Um Novo Desafio Para Vocês Que

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Atuar como representante da Decolar junto às operações terceirizadas, promovendo o alinhamento entre os BPOs e as áreas internas da companhia.

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Acompanhar diariamente os indicadores operacionais, identificando desvios, riscos e oportunidades de melhoria.

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Monitorar indicadores como TMO, NPS, SPC, SLA, ABS, aderência, produtividade, qualidade e transferências , apoiando a construção e acompanhamento de planos de ação.

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Realizar escutas de atendimentos, análise de protocolos e acompanhamento da voz do cliente, propondo melhorias de processos e da experiência do cliente.

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Registrar, acompanhar e apoiar a resolução de erros sistêmicos e operacionais por meio da abertura e gestão de chamados (Jira).

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Atuar em parceria com as áreas de Produtos, Processos, Tecnologia, Qualidade, Treinamento, WFM e Operações, garantindo o alinhamento das demandas e a execução das ações necessárias.

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Identificar, analisar e reportar riscos operacionais, desvios de processo e oportunidades de melhoria à liderança da Decolar.

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Apoiar demandas críticas e priorizações solicitadas pelos gestores e demais áreas da companhia.

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Orientar agentes, supervisores e coordenadores sobre processos, mudanças operacionais, comunicados e planos de contingência, garantindo a correta execução das rotinas.

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Participar de calibrações, reuniões de performance, fóruns operacionais e projetos estratégicos.

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Apoiar iniciativas de melhoria contínua, incentivando o correto reporte de falhas operacionais e sistêmicas e acompanhando a implementação das soluções.

Que desafios esperam por você? ✨🚀

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Experiência em operações de Customer Service, BPO ou áreas correlatas.

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Conhecimento em indicadores operacionais ( TMO, NPS, SPC, SLA, ABS, aderência, produtividade e qualidade ).

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Conhecimento nos sistemas e provedores

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ONA

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Sabre

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Amadeus

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• e-Latam
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• e-GOL
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Azul

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NDC

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• Conhecimento em Google Workspace e/ou Microsoft Office (Excel, Sheets e Apresentações).
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• Perfil analítico e habilidade para interpretação de indicadores e elaboração de planos de ação.
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• Organização, senso de prioridade, responsabilidade e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos.
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• Boa comunicação, proatividade e facilidade de relacionamento interpessoal.
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• Disponibilidade para atuação híbrida e deslocamento entre os BPOs.
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• Espanhol básico.
• O que esperamos de você? 🌎‍💻 É Muito Importante Que Você Tenha e/ou Saiba
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• Experiência em operações terceirizadas (BPO) e gestão de parceiros.
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• Experiência com automação de processos e otimização de rotinas operacionais.
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• Vivência na utilização de ferramentas e soluções baseadas em Inteligência Artificial (IA) aplicadas à melhoria de processos, atendimento ou produtividade.
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• Conhecimento em Power BI, Looker Studio ou outras ferramentas de análise de dados.
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• Conhecimento em Jira.
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• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, Ishikawa, Lean ou similares).
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• Espanhol intermediário ou avançado, para interação com equipes regionais.

🎯 Benefícios oferecidos

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Seguro de vida;
• Gympass ou Totalpass;
• Parcerias educacionais;
• Descontos na Decolar!
• Vale Transporte;
• Cartão Flex (VR / VA);
• Bônus
• Auxílio creche;
• Auxílio Home Office;
• Petlove;