Experte (m/w/d) Journey Management

ÜBER UNS Für unseren Kunden besetzen wir ab sofort folgende

Position: EXPERTE (M/W/D) JOURNEY MANAGEMENT DEIN AUFGABENPROFIL

• End-to-End-Analyse, Dokumentation und Weiterentwicklung ausgewählter
• Customer Journeys einschließlich der zugrunde liegenden Kunden-,
• Prozess- und Systemlandschaften Identifikation, Priorisierung und
• Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und
• Senkung der Cost-to-Serve auf Basis definierter KPI und
• Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen Steuerung und Moderation
• crossfunktionaler Workshops, Initiativen und Projekte Entwicklung,
• Begleitung und Umsetzung erster Pilotmaßnahmen Unterstützung beim
• Aufbau von Governance- und Steuerungsstrukturen für ein
• bereichsübergreifendes Journey Management Definition geeigneter KPI
• zur Erfolgsmessung sowie Identifikation wirtschaftlicher Potenziale
• Erstellung von Entscheidungsvorlagen, Roadmaps und
• Management-Unterlagen Eigenverantwortliche Umsetzung der
• identifizierten Maßnahmen innerhalb der bestehenden Prozess- und
• IT-Landschaft DEIN QUALIFIKATIONSPROFIL Mehrjährige Erfahrung im
• Customer Journey Management, Customer Experience oder verwandten
• Bereichen Erfahrung in der Leitung bereichsübergreifender Projekte
• und Workshops Erfahrung im Aufbau oder der Weiterentwicklung von
• Journey-Management- oder Customer-Experience-Strukturen Erfahrung in
• der End-to-End-Analyse und Dokumentation von Customer Journeys
• Kenntnisse in der Definition und Steuerung von KPI sowie
• Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen Kommunikationsstärke sowie sicheres
• Auftreten auf unterschiedlichen Managementebenen Selbständige,
• strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise WIR BIETEN Wir
• legen Wert auf Work-Life-Balance mit einer ausgewogenen
• Wochenarbeitszeit! 30 Tage Jahresurlaub - der Strand, die Berge und
• das Meer warten bereits auf Dich! Wer arbeitet, muss sich auch etwas
• gönnen: Neben geförderten Sportangeboten, erwartet dich eine
• Vielzahl an Mitarbeiterrabatten Einen Blumenstrauß an spannenden
• neuen Projekten, Partnern und Optionen! Direkter Zugang zu
• renommierten Unternehmen - ohne langwierige Prozesse und endlose
• Gesprächsrunden! Du bist bei uns nicht nur eine Nummer - Wir
• gestalten gemeinsam Deinen nächsten Step! INTERESSIERT? Dann freuen
• wir uns über eine aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung
• und frühestem Eintrittstermin über unser Onlineportal.