IT-Organisator (m/w/d)

• Gesucht wird ein erfahrener IT-Organisator (m/w/d) , der mit seinem
• Organisationstalent und strategischen Weitblick die technologische
• Entwicklung unseres Kunden im Raum Heidelberg maßgeblich prägt. In
• dieser anspruchsvollen Position übernehmen Sie eine Schlüsselrolle
• bei der Optimierung unserer IT-Systeme und tragen dazu bei, unsere
• Prozesse auf ein neues Niveau zu heben. Wenn Sie bereit sind, die
• Herausforderungen der digitalen Transformation anzugehen und mit Ihrem
• Fachwissen die Zukunft zu gestalten, sind Sie bei uns genau richtig!
• Die Stelle ist im Rahmen der direkten Personalvermittlung zu besetzen.
• Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung und darauf, Sie
• persönlich kennenzulernen! Aufgaben Leitung des Prozesses zur
• Problembearbeitung Effektive Koordination bei der Behandlung von
• gravierenden Vorfällen und Eskalationen Einbindung und Koordination
• externer Dienstleister Aktive Unterstützung im Management des
• Kundensupports sowie in den Bereichen Problem- und
• Konfigurationsmanagement Klare Kommunikation der IT-Services mit
• unseren internen Kunden Erarbeitung von Schulungsmaterialien und
• Durchführung von Schulungen Erstellung aussagekräftiger Berichte
• über Serviceleistungskennzahlen Proaktive Initiierung von Maßnahmen
• im Problemmanagement, wenn erforderlich Umgehende Einleitung von
• Eskalationen und professionelle Moderation von Eskalationssituationen
• Effiziente Steuerung von Serviceübergängen sowie des
• IT-Wissensmanagements Identifizierung von Optimierungspotenzialen,
• Implementierung von Prozessanpassungen und kontinuierliche
• Verbesserung der Abläufe Profil Abgeschlossenes Bachelor-Studium in
• Informatik oder vergleichbare Qualifikation, ergänzt durch
• langjährige Berufserfahrung als Fachinformatiker/-in oder
• Informatikkaufmann/-frau Mehrjährige Praxiserfahrung im operativen
• IT-Bereich, insbesondere im Service-Desk und Service Management Solide
• Kenntnisse in Microsoft Desktop- und Serverbetriebssystemen sowie bei
• Endgeräten wie Clients, Druckern, Telefonen und Smartphones
• Idealerweise ITIL-Zertifizierung Basiswissen in der Softwareverteilung
• mit SCCM Hervorragende kommunikative Fähigkeiten für die Interaktion
• mit Ansprechpartnern aller Hierarchieebenen Eigenständige,
• strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise zur effizienten
• Zielerreichung Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Perspektiven Attraktives Gehaltspaket Weiterbildungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten Modernes Arbeitsumfeld Interessante Projekte

• und Aufgaben Betriebliche Altersvorsorge Interessiert? Bei uns wird
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