Fachreferent:in KundenService mit Schwerpunkt Workforce Management (m/w/d)

• Effiziente Steuerung entsteht dort, wo Daten, Prozesse und
• Zusammenarbeit optimal zusammenspielen. Im KundenServiceRessort
• gestalten Sie die Weiterentwicklung unserer Ressourcensteuerung aktiv
• mit und sorgen dafür, dass Kapazitäten, Bedarfe und Servicequalität
• bestmöglich ausbalanciert sind. Mit Ihrem Blick für Zusammenhänge,
• Ihrer Analysekompetenz und Ihrem Verständnis für operative Abläufe
• schaffen Sie Transparenz und liefern die Grundlage für fundierte
• Entscheidungen. So tragen Sie dazu bei, unseren Kundenservice
• nachhaltig zu stärken und zukunftsfähig aufzustellen. Für Menschen.
• Für morgen. Ihre Tätigkeiten bei uns: Strategie vorantreiben: An
• strategischen Fragestellungen zur Weiterentwicklung des
• KundenServiceRessorts wirken Sie aktiv mit und bringen Impulse zur
• nachhaltigen Optimierung ein. Führungskräfte beraten: Sie beraten
• und unterstützen Führungskräfte bei der operativen
• Ressourcensteuerung und der Optimierung von Arbeitsprozessen sowie
• kundenservicerelevanten Fragestellungen - auf Basis von fundierten
• Kennzahlenanalysen. Einsatzplanung entwickeln: Gemeinsam mit den
• Führungskräften schaffen Sie die Grundlage für eine effiziente
• Personaleinsatzplanung und entwickeln das Skill‑ und
• Kapazitätsmanagement gezielt weiter. Bedarfe analysieren: Die
• Bedarfsdeckung analysieren Sie strukturiert, identifizieren Über‑
• und Unterdeckungen und leiten daraus klare und umsetzbare Maßnahmen
• ab. Forecasts erstellen: Belastbare Prognosen und strukturierte
• Forecasts entwickeln Sie mithilfe moderner Methoden und schaffen so
• eine verlässliche Grundlage für die Personaleinsatzplanung.
• Abstimmungen moderieren: Abstimmungstermine mit Fach‑ und
• Führungskräften organisieren und moderieren Sie zielgerichtet und
• führen diese souverän zum Ergebnis. Ihr Profil: Servicekompetenz
• einbringen: Erfahrung im Kundenservice - idealerweise im Workforce
• Management oder in der Steuerung operativer Einheiten - qualifiziert
• Sie dafür, komplexe Abläufe sicher zu steuern und gezielt
• weiterzuentwickeln. Forecasting‑Expertise nutzen: Fundiertes
• Know-how im Workforce‑Management‑Forecasting prägt Ihre
• Fähigkeit, Prognosemodelle zu erstellen und moderne Methoden wirksam
• einzusetzen. Sie verfügen über Erfahrungen im Umgang mit gängigen
• Tools zur Forecast-Erstellung und Personaleinsatzplanung.
• Kommunikationsstärke einsetzen: Mit ausgeprägter
• Kommunikationsfähigkeit vermitteln Sie sicher zwischen Stakeholdern
• und bereiten Inhalte verständlich sowie adressatengerecht auf.
• Datenkompetenz zeigen: Ein solides technologisches Verständnis und
• Sicherheit im Umgang mit Daten helfen Ihnen dabei, große Datenmengen
• strukturiert zu analysieren und anschaulich zu visualisieren.
• Professionell auftreten: Ein souveränes, kooperatives Auftreten
• verbinden Sie mit hoher Leistungsbereitschaft, Flexibilität und
• Sorgfalt. Qualifikationen einbringen: Sie besitzen einen
• Studienabschluss im Bereich Betriebswirtschaft, Controlling,
• Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation. Was uns
• ausmacht: Attraktive Vergütung 13,5 Monatsgehälter •
• Vermögenswirksame Leistungen • Variable
• Mitarbeitererfolgsbeteiligung • Betriebliche Altersvorsorge •
• Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV • Job-Ticket Flexibilität und
• Work-Life-Balance Flexible Arbeitszeiten in einer 38-Stunden-Woche •
• Home-Office und Mobiles Arbeiten • Teilzeitmodelle • 30 Tage
• Urlaub und Sonderurlaub z.B. bei Hochzeit • Eltern-Kind-Büro
• Besonderes Arbeitsklima Raum für eigenes Mitwirken und kreative
• Lösungsfindungen • enge Verzahnung zwischen Mitarbeitenden und
• Führungskräften • standortübergreifender Austausch •
• Zufriedenheitsbefragungen • Mentoring-Programme Gesundheit und
• Fitness Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote • Vielzahl an
• Betriebssportgruppen und Fitnesskurse • Gemeinsame Events
• Persönliche Weiterentwicklung Eigene Ideen verwirklichen •
• Individuelles Feedback • Zahlreiche Fortbildungen,
• Nachwuchsförderprogramm und Expertenlaufbahn • Hospitationen und
• Job Rotation Wohlfühlen am Arbeitsplatz Moderne Arbeitsausstattung

• Betriebseigene Kantine mit täglich wechselnden Gerichten und

frischem Obst • kostenlose Wasserspender • Sicherer Arbeitsplatz

in einem starken Verbund Ihre Ansprechpartnerin im Personalbereich

Cindy Buckart, Tel. 0611 178 - 48401