Leiter Customer Care / After Sales (m/w/d)

Technologien auf das nächste Level zu heben, sich Herausforderungen zu stellen und an den Innovationen von morgen zu arbeiten - dafür benötigen wir bei FERCHAU Expert:innen wie dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden des Maschinenbaus und arbeiten mit an anspruchsvollen Lösungen für die Industrie. Deine Kolleg:innen vertrauen auf deine Unterstützung im Tagesgeschäft. Als wichtiger Teil des Teams weißt du genau, was zu tun ist, damit es immer rund läuft und nichts Wichtiges liegen bleibt. Du genießt das Vertrauen aller und agierst als zuverlässige:r Teamplayer:in.

## Leiter Customer Care / After Sales (m/w/d)

**Dein Verantwortungsbereich bei unserem Kunden aus dem Maschinenbau**

• Strategische und operative Leitung des Customer Care- und After-Sales-Bereichs
• Führung, Entwicklung und Motivation des Service Teams
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und professionellen Kundenbetreuung
• Betreuung von Schlüsselkunden sowie Unterstützung in kritischen Kundensituationen
• Planung und Steuerung nationaler und internationaler Serviceeinsätze
• Weiterentwicklung des Servicegeschäfts und Identifikation neuer Umsatzpotenziale
• Ausbau innovativer Serviceprodukte und Geschäftsmodelle
• Optimierung von Prozessen, Qualität und Effizienz im Servicebereich
• Verantwortung für Auftragsabwicklung, KPIs, Budget und Kostenkontrolle
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Konstruktion, Produktion, Projektmanagement und Einkauf

**Deine Vorteile bei uns**

• Betriebliche Altersvorsorge
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen und dich weiterentwickeln
• Ankommen und wohlfühlen mit unserem Onboarding-Programm
• Zuwendungen bei Jubiläum, Heirat oder Geburt
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss

**Das bringst du mit**

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Service-, Customer-Care- oder After-Sales-Management, idealerweise im Maschinen- oder Anlagenbau
• Ausgeprägte Führungserfahrung sowie die Fähigkeit, Teams zu entwickeln und für gemeinsame Ziele zu begeistern
• Hohe Kundenorientierung und echtes Interesse an langfristigen Kundenbeziehungen
• Bereitschaft, Kunden weltweit zu besuchen und auch in anspruchsvollen Situationen konstruktive Lösungen zu erarbeiten
• Ausgeprägte Vertriebsaffinität und Freude daran, zusätzliche Geschäftspotenziale bei Bestandskunden zu identifizieren und erfolgreich umzusetzen
• Unternehmerisches Denken sowie ein gutes Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge
• Strukturierte und analytische Arbeitsweise gepaart mit einer konsequenten Umsetzungsstärke
• Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, gemeinsam mit dem Team Herausforderungen aktiv anzupacken
• Erfahrung in der Entwicklung und Einführung neuer Servicekonzepte, Dienstleistungen oder Geschäftsmodelle
• Sicherer Umgang mit ERP-, CRM- und Service-Management-Systemen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Team lebt von Vielfalt, von Expert:innen, die ihre unterschiedlichen Stärken für die gemeinsamen Ziele einbringen möchten. Bewirb dich! Entweder online oder per E-Mail unter der Kennziffer VA24-79522-BO bei Frau Denise Bräuer. Das nächste Level wartet auf dich!