About The Role

Vollzeit (38,5 h)

Fachliche und disziplinäre Führung eines Teams mit aktuell 20 Personen
Sicherstellung eines reibungslosen, effizienten und qualitätsorientierten Einsatzbetriebes
Analyse, Optimierung sowie kontinuierliche Qualitätssicherung von internen Arbeitsabläufen
Planung und Koordination von Schulungen und Dienstplänen
Analyse von Kennzahlen, Erstellung von Berichten und Ableitungen von Optimierungsmaßnahmen
Teamorientierte und lösungsorientierte Zusammenarbeit - unternehmensintern und mit Partnern
Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher, sicherheitsrelevanter und interner Vorgaben
Ansprechpartner für Mitarbeitende bei fachlichen, organisatorischen und personellen Fragestellungen
Aktive Mitarbeit im operativen Betrieb bei Bedarf sowie Eskalationsmanagement in Ausnahmesituationen

Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice sowie eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
Nachgewiesene Erfahrung in der fachlichen und disziplinären Führung von wachsenden Teams
Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
Sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
Kenntnisse in der Einsatzplanung, Personalsteuerung und operativen KPI-Überwachung
Hohes Verantwortungsbewusstsein & Stressresistenz unter Zeitdruck und in kritischen Situationen
Analytisches Denkvermögen und Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und Reportings
Kommunikationsstärke und eine lösungsorientierte Denkweise
Durchsetzungsfähigkeit gepaart mit Empathie und hoher Teamorientierung

Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem modernen und zukunftsorientierten Umfeld
Selbstständiges Arbeiten und flexible Dienstzeiten inklusive Home-Office-Möglichkeit
Ein motiviertes, zielstrebiges und äußerst engagiertes Team
Attraktive Vergütung: Das Jahresgehalt für eine 38,5-Stunden-Woche liegt bei EUR 53.000,-- brutto.

(Je nach Qualifikation und Erfahrung ist eine Überzahlung möglich)
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