Mitarbeiter/in im Kundensupport (m/w/d)

**Das erwartet Dich**

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden – freundlich, lösungsorientiert und zuverlässig. In einem kleinen, eingespielten Team übernimmst Du die tägliche Kundenkommunikation und sorgst dafür, dass Anfragen schnell und professionell bearbeitet werden.

**Deine Aufgaben**

• Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Ticketsystem Greyhound.
• Telefonischer Kundensupport – freundlich, kompetent und lösungsorientiert
• Bearbeitung von Reklamationen, Retouren und allgemeinen Anfragen
• Kommunikation per E-Mail und ggf. Chat
• Pflege und Nachverfolgung offener Tickets bis zur abschließenden Klärung
• Weiterleitung komplexer Vorgänge an die zuständigen Fachabteilungen
• Enge Abstimmung mit Lager und Versand bei Lieferfragen

• **Das bringst Du mit**
• **Zwingend erforderlich:**

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Kommunikationstools
• Freundliches und geduldiges Auftreten am Telefon und schriftlich
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein

**Von Vorteil:**

• Erste Erfahrung mit Ticketsystemen Greyhound
• Kenntnisse im Bereich E-Commerce, Online-Handel oder Logistik
• Erfahrung im Kundendienst oder Call-Center
• Englischkenntnisse für internationale Kundenanfragen

**Was wir bieten**

• Flexible Arbeitszeiten – angepasst an Deinen Alltag
• Homeoffice nach erfolgreicher Einarbeitung – nach Absprache
• Nettes, kleines Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Gründliche Einarbeitung – auch Quereinsteiger willkommen
• Langfristige Zusammenarbeit und Stundenerhöhung möglich
• Faire und pünktliche Vergütung

### **Wir begleiten Sie zu Beginn persönlich vor Ort in 45739 Oer-Erkenschwick – anschließend**
**arbeiten Sie flexibel aus dem Homeoffice.**