1st Level Support (m/w/d)

# **1st Level Support (m/w/d)**

vorzugsweise Leipzig oder remote - Vollzeit - ab sofort

Wenn im Restaurant das Terminal streikt, steht der Gast schon in der Schlange.

SO'USE ist eine Plattform für digitales Bestellen und Bezahlen in der Gastronomie. Dazu kommen Webshop, Tablet-Bestellung und die Anbindung von Lieferdiensten wie Lieferando, Wolt und Uber Eats. Über 1.500 Betriebe arbeiten damit täglich: vom Foodtruck über Bäckereiketten bis zu HANS IM GLÜCK. Du findest heraus, ob es am WLAN, an der Kasse oder an der Anbindung zum Lieferdienst liegt – und schreibst zurück, bevor der erste Gast wartet.

• Du arbeitest eng mit dem Account Management zusammen, entlastest das Team im Tagesgeschäft und sorgst dafür, dass Kunden schnell eine Antwort bekommen statt einer Warteschleife.
• Bei kniffligen Fällen entscheidest du, ob es an den 2nd Level Support geht, und koordinierst die Weitergabe bis zur Lösung.
• Nach dem Onboarding hörst du nicht auf zu lernen: Du gräbst dich weiter in die Funktionen unseres Systems ein, damit du beim nächsten Mal schon weißt, woran es liegt.
• Du übernimmst Bereitschaftszeiten: Gastronomie läuft abends und am Wochenende, deshalb werden wichtige Tickets und Anrufe auch außerhalb der regulären Arbeitszeit bearbeitet. Diese Zeiten vergüten wir zusätzlich, und wie oft und in welchem Rhythmus du sie übernimmst, legen wir gemeinsam fest.

Was du mitbringst

• Gastro-Background. Du hast selbst im Service, in der Küche und/oder bei einem Gastrotech-Unternehmen gearbeitet und weißt, wie sich ein voller Laden anfühlt. Das ist uns wichtig – unsere Kunden merken sofort, ob jemand ihren Alltag kennt. Erzähl uns in deiner Bewerbung gern, aus welchem Laden du kommst.
• Neugier für Technik. Systemeinstellungen, Schnittstellen und ein Blick in den Quelltext einer Website schrecken dich nicht ab, und KI-Tools nutzt du längst, um schneller zu Antworten zu kommen. Neue Prozesse und Produktdetails sind für dich kein Hindernis, sondern der interessante Teil.

• Berufserfahrung im Support ist ein Plus, aber kein Muss. Wenn du aus der Gastronomie kommst und Lust auf die technische Seite hast, bring dich ins Gespräch.
• Was wir bieten

• 45.000 bis 50.000 Euro Jahresgehalt, je nach Erfahrung, plus Bonussystem. Bereitschaftszeiten vergüten wir zusätzlich. Wer bei uns die Kunden und das Produkt kennt, ist die beste Besetzung für Key Account Management, Kunden-Onboarding oder Customer Success. Wir sitzen gern zusammen im Büro, aber wenn du von woanders arbeitest, funktioniert das genauso.
• Flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien und echten Gestaltungsspielraum in einem Bereich, der sich schnell entwickelt.
• Ein Team, das dich weiterbringt: entspannter Umgang, regelmäßiges Feedback und Workshops statt Jahresgespräch.

• Klingt nach dir?
• Dann schreib uns – ein kurzes Motivationsschreiben und dein Lebenslauf reichen uns völlig.
• Benedikt Pilz - <[email hidden]>
• Fragen vorab? Melde dich einfach direkt, auch ohne fertige Bewerbung.
• Du willst vorher mehr über uns wissen? Schau auf <so-use.de> vorbei oder folge uns auf Instagram (@souse\_germany) und LinkedIn (SO'USE).