Dispatch(st)er | Drogenbos

Als dispatcher ben je verantwoordelijk voor de efficiënte planning, coördinatie en opvolging van de dagelijkse afvalinzamelingsactiviteiten binnen het werkingsgebied. Je stuurt samen met je collega's een operationele planning aan van ongeveer 150 chauffeurs en laders en zorgt ervoor dat alle opdrachten correct, tijdig en volgens de geldende veiligheids- en kwaliteitsnormen worden uitgevoerd. Je bewaakt de voortgang van de geplande routes, grijpt in waar nodig en zoekt snel naar passende oplossingen bij onverwachte situaties zoals verkeersproblemen, afwezigheden of operationele wijzigingen. Daarbij onderhoud je een vlotte communicatie met chauffeurs, operationele teams en andere interne stakeholders en fungeer je als een belangrijk aanspreekpunt binnen de dispatching.

Wat ga je doen

• Je staat samen met je team in voor de dagelijkse planning, coördinatie en opvolging van ongeveer honderdvijftig laders en chauffeurs voor de afvalinzameling.
• Je volgt de inzamelactiviteiten nauwgezet op, analyseert binnengekomen meldingen en stuurt de planning bij wanneer dit nodig is voor een vlotte en veilige dienstverlening.
• Je onderhoudt permanent contact met de chauffeurs, vraagt actief feedback, luistert naar hun ervaringen en zorgt voor een correcte informatieoverdracht naar je collega's.
• Je houdt bij het opmaken van de planning rekening met beschikbare mensen en middelen en met alle relevante wettelijke en veiligheidsbepalingen.
• Je plant de opleiding en omkadering van nieuwe chauffeurs, volgt hun voortgang op en bewaakt de correcte inwerking in de organisatie.
• Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor chauffeurs en laders bij vragen, meldingen of problemen die zich voordoen tijdens de rondes.
• Je brengt probleempunten, gevaarlijke situaties en structurele klachten in kaart, bespreekt deze met het team en werkt mee aan passende oplossingen.
• Je verzekert dat de bestaande werkafspraken binnen de organisatie worden nageleefd en spreekt medewerkers op een constructieve manier aan indien dit niet het geval is.
• Je draagt actief bij aan een efficiënte organisatie van de dagelijkse werkzaamheden binnen de dispatching en de operationele ploegen.
• Je verzorgt één week per maand de telefonische permanentiedienst volgens een beurtrolsysteem om continuïteit van de dienstverlening te garanderen.
• Wat vragen wij?
• Je beschikt over een diploma hoger onderwijs of kan een gelijkwaardig niveau aantonen door relevante en aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie.
• Je hebt meerdere jaren ervaring als dispatcher, bij voorkeur in een operationele of logistieke omgeving met personeels- en routeplanning.
• Je bent oplossingsgericht en hands-on ingesteld en vindt een goede balans tussen nauwkeurig werken en efficiënt schakelen in een drukke planning.
• Je bent een teamspeler die vlot samenwerkt met collega's en andere diensten en je deelt informatie op een gestructureerde en duidelijke manier.
• Je bent stressbestendig, behoudt overzicht in drukke situaties en kan prioriteiten stellen wanneer er zich onverwachte wijzigingen in de planning voordoen.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en kan vlot omgaan met verschillende profielen, zowel op de werkvloer als in de ondersteunende diensten.
• Je hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en neemt eigenaarschap over de kwaliteit en continuïteit van de planning en dispatch.
• Je werkt vlot met computers en beschikt over een goede kennis van courante IT-toepassingen, waaronder MS Office met Outlook, Excel en Word.
• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk, en kennis van het Frans wordt beschouwd als een bijkomend pluspunt.
• Je bent flexibel en bereid te werken in wisselende uurroosters tussen 5.45 uur en 17.30 uur afhankelijk van de operationele noden.
• Je kent het werkingsgebied voldoende goed om routes en locaties efficiënt te kunnen inschatten.