Klantendienstmedewerker banksector

Wil je een carrière in de banksector starten met een vast contract vanaf dag één? Je krijgt een intensieve opleiding van 5 weken, leert klanten professioneel verderhelpen met dagelijkse bankzaken en bouwt ervaring op binnen een sterk referentiebedrijf. Op termijn zijn er bovendien doorgroeimogelijkheden naar gespecialiseerde functies en kan je hybride werken.

Opstart: 19 oktober, 5 weken klassiekale opleiding (geen verlof ingepland in deze periode!)

Jouw functie

Als klantendienstmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je helpt hen voornamelijk telefonisch verder en zorgt ervoor dat ze snel en duidelijk een oplossing krijgen.

Je werkt in een team van ongeveer 35 medewerkers en hebt dagelijks contact met klanten.

Concreet

• Je hebt heel wat telefonische klantcontacten per dag; ongeveer 95% van het contact bestaat uit telefonie.
• Je beantwoordt vragen over dagelijkse bankzaken en de digitale bankomgeving en app.

Je helpt klanten bijvoorbeeld bij

het verhogen van limieten;

het uitvoeren van transacties;

vragen over functionaliteiten en mogelijkheden;

praktische vragen over hun bankzaken.

Bij fraudedossiers help je klanten verder, registreer je de nodige informatie en zorg je voor de correcte rapportage en opvolging.

Je denkt mee met de klant en zoekt naar een passende oplossing.

Je herkent commerciële opportuniteiten tijdens het gesprek. Denk bijvoorbeeld aan een klant die zijn limiet wil verhogen voor de aankoop van een wagen en waarbij een kredietkaart relevant kan zijn.

Je neemt deel aan opleidingen en leert hoe je op een natuurlijke manier commerciële opportuniteiten bespreekbaar maakt.

Je werkt met duidelijke doelstellingen en KPI's.

Je hoeft nog geen ervaring in de banksector te hebben. Je krijgt een intensieve opleiding van 5 weken waarin je de nodige kennis opbouwt en de vereiste certificaten kan behalen.

Jouw uurrooster

De dienstverlening is ruim geopend. Daarom werk je volgens een wisselend uurrooster

• Je werkt 40 uur per week.
• Je werkt van maandag tot en met vrijdag binnen een uurrooster tussen 8u en 22u.
• Je werkt gemiddeld 1 à 2 zaterdagen per maand van 9u tot 17u.
• De zaterdag wordt gecompenseerd met een recupdag tijdens de week.
• Je uurrooster wordt vooraf ingepland.
• Er zijn geen vaste 9-tot-5-uren.
• Na je opleiding en zodra je zelfstandig werkt, kan je 2 dagen per week thuiswerken. Je kan zelf kiezen welke dagen.
• Wat verwachten we van jou?
• Je beschikt minstens over een ASO-diploma of een TSO-diploma in combinatie met een afgerond graduaat.
• Je spreekt en schrijft zeer goed Nederlands en hebt een basis kennis Frans
• Je communiceert duidelijk en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk
• Je bent comfortabel met telefonisch klantencontact en hebt een duidelijke, aangename telefoonstem
• Je kan rustig en professioneel reageren wanneer een klant boos, bezorgd of emotioneel is
• Je werkt nauwkeurig en volgt procedures en vertrouwelijke informatie correct op
• Je kan werken met KPI's en commerciële doelstellingen
• Je bent bereid om te werken binnen het afgesproken uurrooster, inclusief 1 à 2 zaterdagen per maand
• Je kan een blanco uittreksel uit het strafregister voorleggen