Stafmedewerker full service

We bouwen binnen Solidaris aan een integraal kwaliteitsbeleid. Het opzetten van tevredenheidsmetingen bij onze leden is een belangrijke bouwsteen hiervan. Hiervoor zoeken we een stafmedewerker:

• Je werkt samen met het team een governance uit hoe we tevredenheidsmetingen implementeren in onze organisatie. Je werkt hiervoor samen met heel wat andere diensten.
• Je biedt ondersteuning bij het opzetten en uitvoeren van de globale, structurele tevredenheidsmetingen bij onze leden.
• Je vormt samen met jouw collega’s het aanspreekpunt wanneer het gaat over tevredenheidsmetingen.
• Je monitort de resultaten van de structurele tevredenheidsmetingen en koppelt hierover terug naar de nodige diensten.
• Je maakt bij het opzetten van tevredenheidsmetingen de link naar ons kwaliteitsbeleid en de bijhorende KPI’s.
• Je beheert het centrale register van alle ledenbevragingen van Solidaris.
• Je werkt mee aan een aanpak waarbij ook onze leden in een kwetsbare situatie kunnen deelnemen aan de tevredenheidsmetingen.
• Waar nodig ondersteun je jouw collega’s binnen team full service op vlak van participatie, klachten en kwaliteit.
• Je hebt een sterke interesse in kwaliteit, onderzoek, data en participatie .
• Je hebt ervaring met het opzetten van bevragingen, onderzoek of tevredenheidsmetingen.
• Je hebt inzicht in methodologie en analysetechnieken.
• Je kan complexe informatie vertalen naar duidelijke inzichten en aanbevelingen.
• Je werkt gestructureerd en hebt oog voor samenhang.
• Je bent een teamplayer die ook zelfstandig kan werken.
• Je kan overweg met de standaard IT-tools en je werkt je snel in bij nieuwe programma’s.
• Ervaring met CRM-systemen en surveytools is een plus .