Customer Service Retail

Unique Beveren is op zoek naar een Customer Service medewerker voor de regio Beveren.

Ben jij het profiel dat we zoeken?

Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant, zowel op het hoofdkantoor als op de POS, en neemt al zijn vragen en eventuele klachten ter harte en zorgt telkens voor een passende oplossing. Bovendien zie je opportuniteiten bij de klanten om nieuwe producten of diensten te lanceren.

Je rapporteert aan de commercieel afdelingsverantwoordelijke.

Je staat in voor de coördinatie, administratie en de projectopvolging van diverse opdrachten voor de jouw toegewezen klanten. Dit houdt o.a. in:

Overkoepelend overzicht houden van alle projectaanvragen van jouw klanten (verdelingen, decotour, e.d.)

Het projectmanagement opnemen voor grotere projecten (verdelingen, campagnemateriaal, decotour e.d.)

• Project voorbereiden (berekening materiaal per POS e.d.)
• Communicatie met de klant: pro-actief informatie verzamelen, statusopvolging, debriefings
• Projectbudget opvolgen op basis van vaststaande tarieven
• Cijferanalyses voorbereiden: materiaalverbruik, dode stock, quotamanagement, budgetstatus, e.d.
• De maandelijkse facturatie voorbereiden
• Operationele meetings met verschillende departmenten bij de klant in goede banen leiden

Algemene vaardigheden

• Je beschikt minimaal over een bachelordiploma.
• Je hebt een goede kennis van het Microsoft Office-pakket.
• Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met ERP-systemen en CRM-tools is een pluspunt.

Daarnaast herken je jezelf in onderstaande eigenschappen

• Je beschikt over commerciële vaardigheden en hebt een klantgerichte instelling.
• Je communiceert vlot en bouwt gemakkelijk professionele relaties op.
• Je kunt je goed inleven in de behoeften en vragen van klanten.
• Je hebt een praktische en resultaatgerichte ingesteldheid.
• Je hebt ervaring met het coördineren en opvolgen van projecten.
• Je werkt nauwkeurig en beschikt over een sterk analytisch inzicht.
• Je kunt je werkzaamheden goed plannen en organiseren.
• Je werkt zowel zelfstandig als in teamverband.
• Je blijft efficiënt functioneren, ook wanneer de werkdruk toeneemt.