Onderzoeker AI & Customer Journey

In nauwe afstemming met het onderzoekshoofd Business Research zal je het innovatiewiel ‘Customer Innovation’ mee vormgeven. Hierbij ligt de focus op het optimaliseren en vernieuwen van de klantenreis voor (Vlaamse) KMO's die de zichtbaarheid van hun diensten en producten willen vergroten, hun verkoop willen stimuleren en nieuwe doelgroepen willen aanspreken, onder meer via de inzet van artificiële intelligentie. Dit tweejarig onderzoeksproject gaat over de impact van (Agentic) AI op de customer journey, en de strategische blinde vlek die hierdoor ontstaat bij Vlaamse KMO's. Op basis van een literatuurstudie en focusgroepen, gecombineerd met praktische casestudy's en living labs bij Vlaamse KMO's, wordt een toolkit ontwikkeld met een maturiteitsmodel en zelfscan. Hiermee kunnen KMO's beter inspelen op het toenemende AI-gebruik van hun klanten tijdens het aankoopproces, en hun marketingstrategie hierop afstemmen om zichtbaar en concurrentieel te blijven. Jouw verantwoordelijkheden: Onderzoeksuitvoering: Je zet onder andere focusgroepen op en voert praktische casestudies en living labs uit samen met bedrijven. Je analyseert en interpreteert onderzoeksresultaten en formuleert concrete conclusies en praktische aanbevelingen. Je geeft lezingen, keynotes en workshops rond het thema en organiseert (betalende) events. Acquisitie: Je draagt actief bij aan het uitschrijven en indienen van nieuwe projectaanvragen om middelen te genereren die meer slagkracht zullen geven aan het innovatiewiel Customer Innovation. Je bouwt en onderhoudt relaties met het werkveld en verkent wat er leeft in de markt. Je spreekt proactief bedrijven aan om dienstverleningsopdrachten binnen te halen. Projectmanagement: je beheert het onderzoeksproject inclusief tijd- en resourcebeheer, planning en coördinatie van alle betrokken stakeholders. Je maakt een inschatting van potentiële risico’s en anticipeert hier tijdig en efficiënt op. Samenwerking: Je werkt nauw samen met multidisciplinaire teams, waaronder business professionals uit KMO’s, beleidsmakers en andere experts. Je bewaakt ook de brug naar de opleidingen van PXL-Business. Valorisatie van de onderzoeksresultaten: In samenwerking met de centrale PXL-Innovation Office zorg je ervoor dat de output van het onderzoek wordt gevaloriseerd en verder kan landen bij bedrijven. Je rapporteert systematisch over de voortgang aan het onderzoekshoofd Business Research.

Je hebt een masterdiploma. Je beschikt bij voorkeur over minstens drie jaar relevante beroepservaring. Je hebt aantoonbare expertise m.b.t. het domein van de klantenreis en artificiële intelligentie, en blijft mee met trends en evoluties in deze domeinen. Je voldoet aan de taalvereisten. Wat zijn extra troeven? Ervaring met praktijkgericht (kwalitatief en kwantitatief) onderzoek Kennis van data-analyse Kennis van procesoptimalisatie en/of verandermanagement Kennis van de retailsector Wat zijn jouw talenten? Je bent een krak in projectmanagement en werkt resultaatgericht. Je bent analytisch sterk: je ziet het grote verhaal en hebt ook oog voor detail. Doelgericht netwerken is je tweede natuur. Je hebt inzicht in en een netwerk in het Limburgse en/of Vlaamse kmo-landschap, of bent bereid dit te verwerven. Je kan autonoom aan projecten werken en je kan tegelijk als teamplayer deel uitmaken van een groter geheel waaraan je constructief een bijdrage levert. Het uitschrijven van projectaanvragen en binnenhalen van subsidies schrikt je niet af. Je beschikt over sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels. Je hebt een basiskennis van artificiële intelligentie en kan vlot werken met tools zoals ChatGPT en Claude. Je hebt een goede kennis van Microsoft Word, PowerPoint en Excel. Je hebt het potentieel om op termijn collega-onderzoekers te inspireren en te coachen om samen het innovatiewiel Customer Innovation verder uit te bouwen. Dan bezit jij de “X-factor” en nodigen wij jou graag uit om te solliciteren.