ICT Servicemedewerker

Sint-Trudo Ziekenhuis is een regionaal algemeen ziekenhuis dat dag en nacht warme en deskundige zorg biedt, samen met de patiënt en zijn naasten. We kiezen voor zorggedreven groei: een ambitieus zorgaanbod dat een antwoord geeft op de noden van onze zorgregio, campussen in Sint-Truiden en Landen die meegroeien, en aantoonbare kwaliteit als norm. Tegelijk bouwen we aan een organisatie die klaar is voor de toekomst, zodat je ook morgen op ons kan rekenen. Dat vraagt een ICT die méér is dan een technische dienst. Zorg draait vandaag op systemen die het altijd moeten doen. Continuïteit en weerbaarheid zijn daarom geen ICT-thema maar een zorgthema: ook tijdens incidenten en verstoringen blijft veilige zorg gegarandeerd, en de gegevens van onze patiënten blijven beschermd — met NIS2 als kader voor informatieveiligheid. En de technologie staat niet stil. We spelen proactief in op snelle en ingrijpende evoluties, met digitalisering en AI voorop: slimme automatisering die administratie uit handen neemt van zorgverleners, AI die ondersteunt bij rapportage en beeldvorming, robotisering in logistiek en medicatiebedeling, dashboards die data omzetten in stuurinformatie. Precies daarom bouwen we ICT uit tot een strategische partner van het ziekenhuis. Niet de dienst die bestellingen uitvoert, maar de partner die mee aan tafel zit: die zorgnoden vertaalt naar werkbare oplossingen, data omzet in stuurinformatie waarop beslissingen kunnen steunen, en zelf voorstelt wat morgen mogelijk wordt. Het team staat er, de richting is beslist en de eerste versterkingen worden nu aangeworven — je krijgt dus de ruimte om je eigen rol mee vorm te geven. Jij bent voor veel collega’s het gezicht van ICT. Wie jou belt of tegenkomt op de afdeling, moet het gevoel hebben dat het goed komt — en dat het ook echt opgevolgd wordt. Jouw uitdaging Als ICT Servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor het hele ziekenhuis, aan de telefoon én op de vloer. Je registreert meldingen en aanvragen, schat ze correct in en geeft ze de juiste route. Je lost op wat je zelf kan oplossen, en verwijst herkenbaar door wanneer dat nodig is. Je houdt de aanvrager proactief op de hoogte en sluit een dossier altijd netjes af. Als ‘vliegende’ servicedeskmedewerker ben je aanwezig op de afdelingen: je haalt defecte toestellen zelf op en lost ter plaatse op wat kan. Je draagt het planbare werk mee: het klaarzetten van nieuwe toestellen, verhuizingen en onboarding van collega’s. Je neemt deel aan de wachtdienstregeling van ICT.

Wie ben jij? Je hebt een bachelor of bent gelijkwaardig door ervaring, met een eerste ervaring in klantgerichte ICT-ondersteuning. Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands, mondeling en schriftelijk — je werkt de hele dag samen met artsen, verpleegkundigen en ondersteunende diensten. Je bent klantvriendelijk en oplossingsgericht, en communiceert helder zonder vakjargon. Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen tickets en laat niets liggen. Je bent een teamspeler die kennis deelt in plaats van ze bij te houden. Extra troef: ervaring in een ziekenhuis- of zorgomgeving. Persoonsgebonden competenties (soft skills): Klantgerichtheid Resultaatgerichtheid Samenwerken