Technical Support Engineer

Als Technical Support Engineer ben je een belangrijk aanspreekpunt voor professionele partners en eindklanten. Je behandelt technische vragen en after-sales dossiers en zorgt ervoor dat problemen correct worden geanalyseerd en opgevolgd. Je werkt hiervoor nauw samen met onder andere het technisch team, logistiek en de buitendienst. Naast het technische luik komt er ook de nodige administratie en klantencommunicatie bij kijken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen van dealers en eindklanten. Je analyseert technische problemen en zoekt mee naar een correcte en klantgerichte oplossing. Je behandelt vragen, klachten en serviceverzoeken en volgt deze van A tot Z op. Je verwerkt en volgt garantie- en after-sales dossiers op. Je volgt bestellingen en leveringen op via het ERP-systeem. Je zorgt voor een vlotte communicatie tussen klanten, logistiek en het technisch team. Je ondersteunt de technische buitendienst bij administratieve en praktische opvolging. Je houdt technische en administratieve dossiers nauwkeurig bij. Je communiceert professioneel met klanten, ook wanneer een technisch probleem of complex gesprek moet worden behandeld. Je draagt als Technical Support Engineer bij aan een kwalitatieve service en langdurige klantenrelaties.

Voor deze functie als Technical Support Engineer zoeken we iemand die technische kennis kan combineren met sterke communicatieve vaardigheden. Je hoeft niet noodzakelijk uit exact dezelfde sector te komen: een goede basis in elektriciteit en mechanica en het vermogen om technische problemen te doorgronden zijn belangrijker. Je beschikt bij voorkeur over een technische bacheloropleiding of bent gelijkwaardig door relevante ervaring. Je hebt een goede technische kennis van elektriciteit en mechanica. Een basiskennis of notie van gas is een pluspunt. Je denkt analytisch en probleemoplossend en gaat graag op zoek naar de oorzaak van een technisch probleem. Je bent klantgericht en voelt je comfortabel bij rechtstreeks contact met professionele klanten en eindgebruikers. Ook moeilijkere of complexere klantgesprekken schrikken je niet af. Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail. Je bent administratief sterk en kunt verschillende technische dossiers tegelijkertijd opvolgen. Ervaring met ERP-software en courante kantoorprogramma's is een pluspunt. Ervaring als Technical Support Engineer, After Sales Engineer of in een andere technische servicefunctie is mooi meegenomen. Ervaring binnen een technische productieomgeving is een pluspunt. Nederlandse taalkennis is een absolute must. Daarnaast kun je je vlot uitdrukken in het Frans en Engels. Kennis van bijkomende talen is een extra troef.