MANAGER SUP CUSE H/F

Mission

• Être support des Managers Opérationnels (MO)
• Accompagner les Managers Opérationnels dans les démarches d'amélioration de la qualité de service aux clients
• Définir et analyser les indicateurs contributifs à l'amélioration du Service Client
• Piloter les actions de progrès
• Mener chaque axe de progrès selon la méthode de gestion de projet
• Participer au déploiement des nouveaux systèmes d'information
• Accompagner les gestionnaires clients dans leur besoin de formation
• Former les nouveaux entrants aux systèmes d'information
• Identifier, analyser et résoudre les anomalies Métier
• Formaliser la récurrence des anomalies et apporter des solutions
• Définir et communiquer les offres de Service auprès des clients
• Analyser les dysfonctionnements et apporter des actions correctives pour l'amélioration du Service Client
• Assurer le back-up du Manager Opérationnel

Compétences générales

• Master en Supply Chain / Commercial
• Langues : français et anglais
• Bon relationnel
• Communicant, empathique et collaboratif
• Réactivité et agilité
• Organisation et rigueur
• Prise de décisions
• Outils informatiques de gestion de commandes