Technicien support informatique de proximité (H/F)

Description du poste

Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) 'Technicien Support Proximité/VIP (H/F Au sein d'une équipe de proximité en mode Welcome Bar IT , vous accueillez les utilisateurs et assurez la prise en charge complète de leurs demandes et incidents informatiques, jusqu'à leur résolution.

Vos principales missions***Assurer le support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette (4000 utilisateurs)

• Gérer les demandes et incidents, et assurer les résolutions Hard et Soft
• Former les collaborateurs aux outils digitaux (O365)
• Assurer la livraison et le support des salles de réunion
• Gérer le renouvellement de matériel (mobile et PC) et les remises en conformité
• Fournir un reporting au management et animer des points d'activité avec le client et les équipes IT
• Assurer les escalades au N3, la coordination et le suivi des tickets jusqu'à résolution
• Participer à la cellule Premium dédiée au support de la population VIP/VOP (astreintes possibles)
• Gérer la flotte mobile (1700 terminaux iOS et Android, 3 opérateurs SFR/Orange/Bouygues)

Description du profil

• Profil recherché
• Formation en informatique, avec une expérience sur un poste similaire
• Bonnes connaissances techniques***W10-W11

• O365
• SCCM
• déploiement d'application
• Trouble shooting
• Active Directory

• Compétences relationnelles***Excellente aisance relationnelle, communication écrite et orale maîtrisée
• Qualités***Organisation, rigueur et autonomie

• Sens du service client et pédagogie auprès des utilisateurs

Permis***Permis B obligatoire