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Technicien Helpdesk (H/F)

Qualis · Bas-Rhin, France

External listingtemporary5 days ago

About The Role

  • Notre agence Qualis IT Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk H/F pour l'un de ses clients à Strasbourg (67000)
  • Missions principales
  • Support utilisateurs
  • Prendre en charge les demandes et incidents informatiques des utilisateurs.
  • Assurer le support de premier niveau par téléphone, mail ou via l'outil de ticketing.
  • Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels.
  • Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques.
  • Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
  • Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur.
  • Gestion des incidents et demandes
  • Enregistrer et qualifier les sollicitations dans l'outil de gestion des tickets.
  • Identifier le niveau de priorité et l'impact des incidents.
  • Respecter les procédures et niveaux de service définis.
  • Assurer une traçabilité complète des interventions.
  • Effectuer les relances nécessaires auprès des équipes techniques ou des utilisateurs.
  • Accompagnement et satisfaction utilisateurs
  • Apporter une assistance claire et pédagogique aux utilisateurs.
  • Communiquer régulièrement sur l'avancement des demandes.
  • Veiller à la qualité du service rendu et à la satisfaction des utilisateurs.
  • Participer à l'amélioration continue des procédures et de la documentation du support.
  • Profil recherché
  • Formation Bac à Bac+2 en informatique ou équivalent.
  • Première expérience en helpdesk
  • Sens du service
  • Écoute et pédagogie
  • Informations complémentaires
  • Nature de contrat : Intérim - 3 mois minimum
  • Démarrage : Dès que possible
  • Rémunération : 25 000€ brut annuel
  • Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT)
  • Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h30 à 17h30 (planning tournant)
  • possibilité de télétravail.
  • Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 10€/ jour travaillé (la part salariale est à 4€/jour)
  • L'avenir appartient à celles et ceux qui osent franchir le premier pas. Et si c'était le vôtre ? #OsezNousRejoindre
  • Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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