Attaché / Attaché(e) Relation Clients H/F - CASTRES

PRISE EN CHARGE DES DEMANDES CLIENTS

• oRéceptionner les appels entrants au service client
• oIdentifier l'objet de l'appel et le besoin du client (conseil, information, réclamation)
• oEnregistrer et qualifier les demandes dans le CRM Salesforce et l'outil de téléphonie
• oApporter une écoute active à toutes les demandes clients afin de s'assurer de la bonne compréhension et de pouvoir apporter la solution adaptée.
• oS'appuyer sur les outils mis à disposition permettant d'obtenir les informations en temps réel.
• oIdentifier les cas de pharmacovigilance afin de les orienter vers la cellule dédiée.
• oDétecter les demandes qui nécessitent une réponse de l'information médicale du groupe
• oAccompagner le client à l'utilisation des solutions digitales mises à sa disposition
• oPromouvoir les solutions multicanales adaptées à nos clients et s'informer des campagnes commerciales en cours
• oDétecter et anticiper des besoins non exprimés par le client.

TRAITEMENT DES RECLAMATIONS CLIENTS

• oAssurer le suivi et traitement des différentes causes de réclamations dans le CRM Salesforce
• oCompléter les dossiers avec les éléments nécessaires jusqu'à la résolution de la réclamation
• oAppliquer et respecter les procédures définies en service client pour traiter les réclamations
• oTenir informé le client de l'évolution de sa réclamation par le moyen le plus adapté (appel sortant, mail, outil digital)
• oEchanger avec les services comptabilité / crédit management
• oFormaliser les échanges dans le CRM Salesforce
• oGarantir la satisfaction client sur le traitement de la réclamation
• oDétecter les anomalies afin de demander le correctif aux services supports
• Participer à l'amélioration continue et être force de propositionPour en savoir plus cliquez ici : Cliquez ici