Assistant(e) Administrative Adv Btp H/f (H/F)

• Saisir les commandes clients, fournir un soutien à la relation client et à la résolution des
• litiges, gestion des réclamations et du suivi administratif
• ACTIVITÉS ET TÂCHES RELATIVES AU POSTE

• Améliorer et optimiser la relation client

• o Saisir les commandes et les homologuer dans l'outil GESTCOM
• o Renseigner les clients sur le statut de leur commande
• o Interagir entre services internes pour fluidifier les commandes (commerce,
• dépôt, achat)
• o Prévenir les clients par écrit ou par téléphone de l'avancement de leurs
• commandes
• o Soutenir la responsable ADV dans ses tâches quotidiennes
• o La suppléer dans la gestion des dossiers attribués
• o Le poste implique la gestion administrative des ventes et le support aux clients,
• nécessitant des compétences variées telles que la communication, la gestion de
• documents et le sens développé du service client
• o Assurer un support administratif aux clients
• Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et leur apporter des
• solutions acceptables

V1-juillet

o Collaborer avec l'équipe de vente pour garantir une coordination efficace vis-àvis de la qualité de service du client final

• Eléments administratifs des dossiers

• o Réaliser un suivi d'activité des dossiers en charge
• o Actualiser les tableaux de bord et de suivi des dossiers en charge
• o Classer tous documents et informations diverses
• o Saisir des documents numériques

• Collaboration avec l'équipe du Dépôt

• o Faire partie intégrante de l'équipe ADV, apporter lorsque nécessaire du support à
• ses collègues en fonction de l'avancement dans ses tâches
• o Participer aux opérations spécifiques à la demande Resp. Du Dépôt

• Tâches annexes liées à l'agence d'affectation

• o Analyse de données à la demande de la Responsable ADV/DA
• o Reporting du service ADV, tableaux de suivi à renseigner et/ou à construire
• o Opérations spécifiques « coups de poings » de relance en agence, etc.
• o Missions d'assistance administrative sur des projets de service

L'entreprise

ENTREPRISE DE DISTRIBUTION Salaire : €