Technicien Réfèrent Support utilisateurs H/F

RESPONSABILITÉS

Support de proximité - Niveau 1 & 2

• Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés aux postes de travail et aux périphériques bureautiques.
• Intervenir dans un environnement industriel, avec capacité d'adaptation au matériel spécifique du site.

Gestion des environnements utilisateurs

• Installation, configuration, mise à jour et dépannage sous Windows 10/11.
• Prise en charge des équipements : imprimantes, scanners, écrans, claviers, souris, téléphonie, stations d'accueil, périphériques USB.

Support réseau local

• Dépannage de premier niveau : prises RJ45, tests de liaison, vérification de connectivité.
• Manipulations simples de câblage conformément aux procédures établies.

Gestion des tickets

• Création, suivi, enrichissement et clôture des tickets d'incidents dans un outil ITSM (type ServiceNow ou équivalent).
• Rédaction précise et rigoureuse pour assurer la traçabilité.

Escalade des incidents

• Identifier rapidement les demandes hors périmètre N1/N2.
• Assurer une transmission complète et structurée vers les équipes de support avancé (N2/N3).

• Connaissance des outils et environnements
• Maîtrise des applications standards : Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint...), outils bureautiques, et applications métiers de premier niveau (sur base documentaire fournie).
• Sécurité et conformité

• Respect des politiques de sécurité informatique : gestion des accès, problématiques de mots de passe, cohérence des comptes utilisateurs, respect des normes de protection des données.
• Application rigoureuse des bonnes pratiques de manipulation et de confidentialité des données.

PROFIL RECHERCHÉ

• Sens du service, écoute et pédagogie.
• Gestion professionnelle des situations sensibles ou urgentes.
• Communication claire et attitude adaptée dans un environnement critique.
• Travail en coordination étroite avec le responsable ou coordinateur IT du site.
• Capacité à fournir un reporting clair, structuré et régulier.

Package rémunération & avantages

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE