Conseiller(ère) clientèle - CDI F/H - IMR

Dans le cadre d'un renfort d'équipe, notre Thalasso de Roscoff recrute un(e) Conseiller(ère) clientèle en CDI (35h), à pourvoir dès septembre.

Rattaché(e) à l'Assistante Responsable Accueil et à la Responsable Thalasso, vous êtes un acteur central de l'expérience client et contribuez activement à la qualité de service, à la satisfaction et à la performance commerciale de l'établissement.

En tant que véritable ambassadeur(drice) de notre Thalasso, vous accompagnez les clients à chaque étape de leur parcours, de la prise de contact à leur accueil sur site.

À ce titre, vous

• Accueil & relation client

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• Assurez l'accueil physique et téléphonique des clients externes et Fitnéo

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• Renseignez, conseillez et orientez la clientèle selon ses besoins
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• Présentez les soins et prestations (thalasso, spa, abonnements.)
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• Gérez les réclamations avec écoute, diplomatie et professionnalisme
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• Développez une relation de proximité et contribuez à la fidélisation

• Vente & développement commercial

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• Réalisez la vente de prestations (séjours, soins, forfaits, coffrets cadeaux)
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• Effectuez des ventes additionnelles et proposez des solutions adaptées
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• Participez à des actions de prospection téléphonique
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• Contribuez à l'atteinte des objectifs commerciaux (quantitatifs et qualitatifs)

• Gestion des réservations & du standard

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• Gérez les réservations sur place, par téléphone et par email
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• Planifiez les soins et assurez le suivi des dossiers clients
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• Traitez les demandes entrantes (appels, mails, messages) avec réactivité
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• Assurez le suivi des contacts et relances clients

• Gestion administrative & opérationnelle

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• Réalisez les opérations de facturation, d'encaissement et de gestion de caisse- Idéalement issu(e) d'une formation commerciale/vente/relation client (bac à bac+2).

• Débutant(e) accepté(e) avec forte motivation commerciale
• Sens du service client et excellent relationnel
• Goût du challenge et culture du résultat
• Capacité d'écoute, empathie et gestion des situations délicates
• Organisation, autonomie et rigueur
• Dynamisme, esprit d'équipe et présentation soignée
• Bonne communication orale et écrite
• Maîtrise des outils informatiques
• L'anglais est un plus

Conditions et avantages du poste

• CDI - Poste à pourvoir dès septembre
• 35h/semaine
• Travail en horaires variables, incluant week-ends et jours fériés
• Rémunération : 1903,46€ brut mensuel + variables
• Mutuelle + prévoyance
• Avantages :

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• Accès à la salle de sport et au Spa Marin
• Remises sur les prestations Resort et Thalasso
• Formation interne assurée