Technicien(ne) Support Informatique (H/F)

RESPONSABILITÉS

• Au sein de la DSI, qui regroupe 14 personnes, vous viendrez renforcer l'équipe Support.
• Vous aurez comme principal objectif d'assurer le support informatique auprès des collaborateurs de l'ensemble des sociétés du Groupe.

A ce titre, vos missions seront les suivantes

• Assistance et support technique (materiel et logiciel) aupres des utilisateurs (en présentiel ou en distanciel)
• Gestion, installation et maintenance du materiel informatique (postes informatiques, copieurs, peripheriques...)
• Aide a la gestion, installation et maintenance des logiciels
• Presentation des ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs
• Sensibilisation des utilisateurs sur la securite informatique et sur les regles de bonnes pratiques
• Aide a la gestion de la telephonie sur IP, assistance aux utilisateurs et maintenance des installations
• Aider le responsable dans la gestions des tickets, la priorisation et le contrôle de la qualité des tickets des techniciens support

• Vous serez également amené(e) à participer aux projets informatiques de l'entreprise.
• Le poste est basé à Mérignac (33).

PROFIL RECHERCHÉ

Vous êtes issu(e) d'une formation informatique et vous disposez d'une expérience significative (au moins 5 ans) en Support Informatique :

• Connaissance de l'architecture materielle d'un poste de travail
• Connaissance generale des systemes d'exploitation (Windows, Mac OS)
• Notions de base sur les configurations usuelles, systemes et outils bureautiques
• Savoir detecter et diagnostiquer les problemes systemes et reseaux
• Utiliser des outils de deploiement automatise, de gestion de parc
• Appliquer les regles de securite informatique et les consignes d'exploitation
• Conduire un entretien d'assistance par telephone
• Utiliser les outils de support a distance
• Respecter les procedures
• Dialoguer avec les utilisateurs en s'adaptant a leurs attentes
• Savoir gerer son temps et hierarchiser les priorites
• S'adapter aux evolutions technologiques

Ces compétences seraient un plus pour votre mission : connaissance des reseaux informatiques et sur la telephonie sur IP (notamment les équipements Avaya et Fortinet), utilisation d'un MDM, connaissance de l'environnement Zendesk.

Environnements utilisés : Google Cloud Platform, Google Workspace, Salesforce, Pilotage en approche Agile Kanban, Scrum, Environnement mobile IOS en majorité, Environnement MDM Workspace One, Teamviewer, WithSecure.

Vous êtes curieux/curieuse de nature, vous avez envie d'apprendre, vous êtes à l'aise à l'écrit en français et en anglais et vous aimez travailler en équipe dans un contexte Agile (Scrum / Squad).