Responsable de département informatique (H/F)

MISSIONS PRINCIPALES

Management du Centre de Services

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Encadrer, animer et accompagner l'équipe du Centre de Services (techniciens support et administrateurs de premier niveau).

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Organiser les activités, répartir les charges de travail et définir les priorités.

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Développer les compétences de l'équipe et conduire les entretiens professionnels.

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Dans le cadre de l'amélioration continue, identifier les besoins d'évolution du support, proposer des améliorations organisationnelles et les mettre en oeuvre.

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Définir et piloter les objectifs de qualité de service et indicateurs de performance (KPI et SLA).

Assurer le reporting hebdomadaire auprès de la direction SI.

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Mettre en oeuvre les plans d'actions visant à améliorer la qualité de service.

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Suivre le conventionnement et interventions sur les hôpitaux satellites

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Organiser et rédiger les procédures d'escalade vers les équipes d'expertise internes ou les éditeurs.

Gestion opérationnelle

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Piloter les processus de gestion des incidents, demandes de service, problèmes, changements et connaissances.

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Administrer l'annuaire informatique et la gestion des badges associés

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Administrer et faire évoluer l'outil de gestion des tickets et des inventaires (GMAO).

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Administrer les solutions applicatives.

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Administrer la suite bureautique, les boîtes mail et l'annuaire informatique

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Administrer la gestion des accès (AD, Badges et lecteurs, bureaux à distance.)

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Gérer le parc matériel informatique et les mises à jour associées.

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Développer la base de connaissances utilisateurs et techniques et veilleur à la production, la tenue à jour et la diffusion de procédures, fiches réflexes et documentations constitutives de la base de connaissance.

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Superviser la disponibilité des services numériques pour les professionnels de santé et les services administratifs.

Pilotage direct (et/ou superviser) des projets de déploiement des solutions applicatives.

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Contribuer à la conduite du changement auprès des utilisateurs.

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Participer aux astreintes ou dispositifs de permanence selon l'organisation de la DSI.

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Assurer une veille technologique et méthodologique.

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Veiller à l'application des règles de sécurité du SI dans les activités de support - en lien avec le RSSI

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Participer à la gestion des incidents de cybersécurité en lien avec le RSSI.

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Contribuer aux plans de continuité et de reprise d'activité.

Bac +5 Informatique / École d'ingénieur / Master SI

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Ou expérience significative en Gestion d'équipe Support ou centre de service SI hospitalier

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Expérience en établissement de santé.

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Connaissance des systèmes d'information hospitaliers.

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Expérience en centre de service SI

Management d'équipes techniques.

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Pilotage d'un Centre de Services informatique.

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Maîtrise des référentiels ITIL (gestion des incidents, demandes, problèmes, changements).

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Gestion des engagements de services (SLA).

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Pilotage de prestataires.

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Conduite de projets.

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Élaboration de tableaux de bord et indicateurs.

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Gestion de crise informatique.

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Gestion des accès sécurisées et distants (TSE et Bureau à distance, AD, Badges, 2FA.)

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Qualités de rédaction et de restitution

Outils et connaissances techniques

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Environnements Windows et Microsoft 365.

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Active Directory et IAM

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Outils ITSM et GMAO

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Gestion des postes de travail (SCCM, InTune, GPO, Java, TSE et Bureaux à distance.)

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Solutions de mobilité.

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Certificats de signature