Chargé de relation clientèle F/H

Je suis Alexis, Consultant au sein du cabinet FED SUPPLY et je recherche dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, un chargé de relation clientèle F/H pour une entreprise spécialisée dans la distribution automobile en mission d'intérim basé à Saint-Fargeau-Ponthierry (77).

Au sein d'une entreprise reconnue dans le domaine de la distribution automobile spécialisée, vous intégrez une équipe de 4 personnes au sein du service clientèle.

Rattaché(e) à la superviseure du service, vos missions principales seront

• Être garant de la qualité de la relation client tant à l'oral qu'à l'écrit, en contribuant à la réalisation de notre charte qualité de service (accueil, prise en charge, instauration d'un climat de communication gagnant-gagnant)
• Gestion des dossiers des demandes clients :

• o Saisie des commandes
• o Gestion des demandes d'informations,
• o Traitement des réclamations et litiges
• o Actions de prévention quant à d'éventuelles anomalies
• o Respect des procédures
• o Qualifier l'intégralité des contacts afin de permettre l'amélioration du service

• Alerter quant aux dysfonctionnements constatés
• Participer aux démarches d'amélioration continues.

• Vous avez une expérience réussie sur un poste similaire et avez idéalement une expérience dans le monde de la distribution.
• Vous êtes rigoureux, impliqué et avez un bon esprit d'équipe. L'équipe est très sociable et vous accueillera les bras ouverts afin de leur venir en aide.
• Nous recherchons quelqu'un qui est organisé et doté de bonnes compétences relationnelles.
• Vos compétences sur EXCEL ainsi que sur les ERP sont des atouts très importants sur cette fonction.

Ce que l'entreprise offre

• Une rémunération fixe de 24K€ sur 12 mois selon profil
• Une prime sur objectif de 120€/mois au bout de 2 mois de présence
• Un environnement de travail bienveillant et plaisant
• Pas de télétravail prévu
• Tickets restaurants, prime d'intéressement, etc.

Processus de recrutement

• 1er entretien avec moi
• 2ème entretien avec la responsable ADV

Si vous voulez en savoir plus, contactez-moi ! Je serai ravi d'en discuter avec vous, Alexis