Technicien Réseaux & Télécoms (F/H)

• Répondre aux attentes des clients et traiter leurs problématiques durant le processus d'exploitation.
• Qualifier l'ensemble des demandes via l'outil de ticketing, par téléphone (ligne Linkt) et par mail.
• Apporter un premier niveau de réponse aux clients sur des questions administratives ou opérationnelles.
• Participer à la gestion des incidents génériques et à leur résolution.

Activités opérationnelles

• Back-office : gestion des tickets et suivi des interventions.
• Prise en main à distance des équipements clients.
• Dépannage et configuration des équipements CPE (routeurs, téléphonie, Fortinet, etc.).
• Normalisation des infrastructures clients et mise en place des demandes de paramétrage.
• Tu détiens une expérience significative sur un poste similaire.
• Tu fais preuve d'une certaine aisance avec les outils de supervision et de ticketing.
• Tu as le sens du service client et la capacité à travailler en équipe.
• Tu sais faire preuve de rigueur, réactivité et capacité d'analyse.