Chargé Support Assistance Utilisateur (H/F)

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.

Le poste

Mission

Nous recherchons un Chargé Support Assistance Utilisateur F/H au sein de l'équipe Support de proximité. Ce poste est rattaché à la DDSI (Direction Digital & Systèmes d'Information), département SO (Support et opérations)

A ce titre, vos missions seront les suivantes

Assistance Utilisateurs

Répondre aux sollicitations utilisateurs (accueil, renseignement, diagnostic?) en proximité et à distance

Prendre en charge l'analyse et la résolution d'incidents de niveau 2 (postes de travail IT, windows, applicatifs ?) et des demandes exprimées par les utilisateurs (analyse, conseil' ).

Intervenir auprès des utilisateurs sur les sites situés sur votre périmètre géographique

Accompagnement/Conduite du changement

Accompagner les utilisateurs sur l'utilisation du poste de travail (matériel, OS, outils collaboratifs ?) ou lors des changements informatiques (déploiement de projets métier ou techniques)

Déployer les nouveaux matériels IT (ordinateurs portables, écrans, Smartphones ?) et assurer l'accompagnement sur le paramétrage et l'utilisation.

Gérer des dossiers en autonomie et participer à des projets en étant force de proposition

A la demande du responsable informatique, organiser l'activité des collaborateurs et en assurer le suivi, dans le cadre d'un groupe de travail d'un projet ou d'une action spécifique par exemple

Divers

• Gestion de parc (administrative et logistique)
• Réaliser régulièrement le reporting des activités et des résultats obtenus auprès de votre hiérarchie.

Profil recherché

• ssu(e) d'une formation de type informatique vous bénéficiez d'une première expérience similaire aboutie
• Vous y avez acquis des compétences dans
• La gestion des PDT (préparation, masterisation, outil SCCM)
• le support utilisateur en proximité ou à distance
• la manipulation d'un outil de ticketing
• La suite O365
• La résolution d'incidents sur applicatif métier
• La mise en place de modes opératoire et de procédures
• Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'initiative et votre relationnel avec les utilisateurs
• Vous savez faire preuve de pédagogie
• Des déplacements peuvent être à prévoir notamment sur le site d'Honfleur. Le est donc obligatoire