Responsable Service Relation Client - Centre d'Appels (H/F)

• Responsable Service Relation Client / Centre d'Appels
• Support transverse - Relation Client

Localisation : Lille

Entreprise : Compagnie d'assurance ou mutuelle, direction relation client

Le poste

MISSIONS PRINCIPALES

• Encadrer une équipe de téléconseillers / chargés de clientèle
• Piloter les indicateurs de qualité de service et de satisfaction
• Animer les plans d'action d'amélioration continue
• Assurer le reporting auprès de la direction relation client

Profil recherché

PROFIL RECHERCHE

• Bac+3/5
• 5 ans d'expérience minimum en relation client dont une première expérience de management d'équipe
• Leadership et sens du pilotage d'indicateurs

REMUNERATION & AVANTAGES

• Fixe brut annuel : 30 000 - 38 000 € brut annuel
• Variable / primes : Variable 8 à 10 %

Avantages

• Mutuelle
• Prévoyance
• RTT
• Participation
• Intéressement