Support IT H/F

Support IT N1 h:f

Contexte

• Technicien(ne) Support IT N1 pour assurer le support de proximité auprès des utilisateurs et garantir la continuité des opérations IT sur site.
• Mission principale
• Être le point de contact IT sur site pour traiter les demandes et incidents utilisateurs, avec un haut niveau de service et de réactivité.
• Responsabilités

• Support N1 : prise en charge des demandes/incidents liés au matériel (PC portables, mobiles, périphériques) et aux logiciels.
• Support de proximité : assistance directe sur site et résolution des problèmes du quotidien.
• Gestion des équipements : préparation, déploiement, suivi et retour des assets IT.
• Ticketing / traçabilité : documentation dématérialisée via l'outil de tickets (confirmation de remise/réception des laptops et mobiles).
• Partage de connaissances : contribution aux procédures et bonnes pratiques.
• Amélioration continue : participation à la simplification/optimisation des processus de support on-site.

Profil recherché

• Bases solides des processus de support IT et environnement poste de travail (hardware/software).
• Forte orientation service utilisateurs, communication claire et posture professionnelle.
• Français + anglais : capacité à échanger de manière claire à l'écrit et à l'oral.
• Fiable, rigoureux(se), sens des responsabilités, esprit d'équipe.