Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F)

Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F) - Toulouse

Nous recrutons pour nos activités toulousaines un Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F). Vous assurerez l'analyse et la résolution des incidents sur les aspects techniques et fonctionnels des solutions logicielles et des infrastructures associées. Le poste se répartit environ à 60% sur le support applicatif et 40% sur le support technique.

Les missions principales

• Communiquer avec le client : conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques.
• Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles, des plus simples aux plus complexes.
• Intervenir sur les infrastructures virtualisées (VMware).
• Assurer la maintenance des bases de données (SQL Server 2008/2016).
• Gérer le matériel d'encaissement et les infrastructures réseaux et télécoms (TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio).
• Assurer la maintenance logicielle des solutions d'encaissement.
• Fournir une assistance à l'utilisation des solutions logicielles.
• Enrichir la base de connaissances avec les solutions produites.
• Collaborer avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques complexes.

Technical skills

• Connaissance des infrastructures réseaux et télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio.
• Maîtrise des systèmes : Active Directory, Windows Server 2008/2016, VMware.
• Gestion et maintenance des bases de données SQL Server 2008/2016.
• Connaissance du matériel d'encaissement et des solutions logicielles associées.
• Idéalement BAC+2 avec au moins 1 an d'expérience dans le support technique ou applicatif.

Soft skills

• Excellente communication et capacité à expliquer des concepts techniques aux clients.
• Rigueur et organisation dans le suivi des incidents.
• Esprit d'analyse et de synthèse pour résoudre des problèmes complexes.
• Sens du service et réactivité, avec orientation satisfaction client.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les ingénieurs support.